药店的发展 （ RX处方药 OTC非处方药 ）两千年政策解冻，01年圈地，02年连锁，03年平价，04年饱和，05年调整，近年医药分家 药店管理注意问题  1、经营管理水平：经营品种特色性，竞争手段单一性，以价格竞争为主，陪送中心的作用和功能未得到重视  2、连锁药店的优势无法发挥：连而不锁，缺乏控制，地方保护注意，部分利益冲突  3、服务管理意识浅薄：服务员的培训机制不完善，服务员的主动性不强  4、从业人员的专业素质欠缺  5、竞争手段粗略：主要价格战 药店经营管理环境 1、 行业竞争激烈（导致买卖不平衡）：成本控制管理、资本管理、服务管理2、 药店布局不合理：药店多、密度大3、 消费需求的个性化：百姓的生活提高，品牌意识加强，可从企业自身品牌打造和服务调整（深入社区了解，社区平面宣传、社区活动开展、社区健康讲座、社区健康咨询等4、 药品分类管理政策：11类药品凭处方销售5、 政府政策的变化6、 网上药店的发展7、 新农村政策的实行（以农村发展为据点）成本低、门槛低 药品管理发展趋势1、 管理只能不断完善：从管理中寻求效益2、 管理方式走向现代化：从传统的等待消费到以企业的市场影响为主（发掘消费者的需求）3、 经营业态呈多元化：（单体店、平价店、连锁店）管理创新----个性化（商品构成组合、商品经营方式、商品信息、服务方式等）、专业化了解目标市场，打造特色产品，发挥驻店药师作用）、多元化（了解目标市场，提供便民产品售卖）发展4、 网络经营的发展：可利用网络的普及性，宣传产品和企业 管理新特征1、 管理系统化：（药品经营质量管理规范简称GSP）从管理职责、员工与培训、设备与设施、进货与验货、陈列与储存、销售与服务规范要求2、 手段电子化：分类办会员卡3、 功能丰富性：健康产品（保健品、化妆品、医疗器械，促销如西洋参可在高考前做）健康服务（测血压、身高、体重、免费煎药、中医健康咨询等）健康信息（用药信息）4、 品牌规范化：由过去的商品、价格、营销竞争发展到现在的形象、品牌、药店文化发展，企业自身的形象提升，有利于增加消费者的潜意识好感度5、 关系牢固化：发放不同种类的会员卡（高级会员卡享有一定的待遇，让消费者有兴趣争取高级会员卡，普通会员卡可以升级成高级卡或者忠实卡）留下消费者的信息以便跟踪服务 传统药店管理经验 一：供应管理1、 药品采购管理：确定传统企业的法定资格和信息质量，审核药品的合法性，审核供货单位销售人员的合法资格，审核首营药品品种，签定有质量条款合同并执行合同2、 药品验收管理：审查书面凭证，外观目检，填写验收记录 二：内部管理（正规化、系统化）   质量、人员、财务、仓储、陈列、销售、安全、质量管理等 三：服务管理1、  服务基本理念，树立良好形象，培养人员善于观察和关心消费者的能力，实施人员的考核分设立年终奖，或者其他方式的奖励，带动他们工作积极性（适当开展一些活动，各门店社区健康巡讲活动，努力提高服务的便利性、多样化2、  服务提供形式（分门店情况选择性实行）：l     无风险退货承诺l     驻店药师专业讲解，定期邀请退休医师健康咨询l     免费提供四季药茶l     免费测血压（可由营业员执行，在店忙的时候可以让他们等待，可间接增加店内人气，也可间接提高企业的形象）也可设分时段免费测血压