社区运营计划书

时间:2021-08-31

社区运营计划书

  计划书有相对固定的格式,几乎包括反映投资商所有感兴趣的内容。下面是小编为大家搜集整理的社区运营计划书,欢迎大家阅读与借鉴,希望能够给你带来帮助。

  篇一:社区运营计划书

  一、中心使命

  充分发挥政府、社会和市场在社区服务中的作用,不断满足社区居民群众多层次、多元化和多样化的物质、文化、生活需求。

  二、中心运营理念

  便捷、专业、互助、包容。

  三、中心工作任务

  1、建立覆盖社区全体成员社区服务网络,打造“便捷生活服务圈”。

  2、建立街道负责、部门配合、专业支撑、群众志愿互助和广泛参与的社区服务工作机制。

  3、不断完善社区服务内容,为居民群众提供最基本的保障服务、家庭需求服务、个性化服务和精神文化服务。

  四、中心建设目标

  1、行政化支撑。综合协调社区资源,保障中心规范有序运作,打造居民满意的服务窗口。

  2、项目化运营。综合居民群众需求,开发社区服务项目,提升中心团队服务能力。

  3、信息化服务。综合社区服务信息,对接上海市社区服务信息平台,为居民群众实时服务资讯。

  五、中心运行原则

  按照积极稳妥、有序推进、责任共担、效益共享的原则,采取街道社区服务领导小组统一领导,行政首长负责,充分授权社会组织的方式运作。

  六、中心运营管理体系

  七、中心运营管理的三大系统简要说明:

  1、决策系统

  社区服务领导小组:采用组长负责制,组长在领导小组的授权下全权对中心负责。领导小组组长由街道办事处主任担任。领导小组成员由各相关部室和社会组织组成。

  社区生活服务中心:设中心主任,主要管理中心事务。

  专家顾问团:独立于中心之外,对中心发展起咨询、指导、监督作用。

  街道社会组织联合会:第三方评估机构,与专家顾问团一同对中心运作进行监督评估。

  2、指挥系统(政社合作)

  行政中心总监=社区服务中心主任(政府派驻)。

  运营中心总监=运营枢纽(购买社会组织服务)承上启下资源整合、调配。

  信息中心=市社区服务中心信息中心分中心(信息统一)。

  3、执行系统

  (1)行政支撑

  日常管理:负责中心接待、物业管理;

  宣传、协调:对中心事务进行对外宣传,对论坛总负责,及时发现居民需求,与其他各系统及部门沟通协调;

  绩效审核:分为满意度调查和窗口服务。对中心开展的服务进行满意度调查,同时创建窗口服务的品牌。

  (2)项目运营

  能力建设:承担中心内部及社会组织的人才培育和能力提升,与项目组一起负责项目孵化和组织孵化功能。

  项目运作:具体项目实施。

  资源拓展:寻求外部资源并整合、利用。

  (3)信息平台

  网站、数据库:与市社区服务中心对接,发布曹家渡社区服务相关信息。

  呼叫中心:与市社区服务中心对接,接受居民咨询。

  篇二:社区运营计划书

  飞兔云传、剪切板同步,短信同步,邮件同步,跨屏传送,多设备共享,文件传输,文件共享,图片共享,音乐共享,剪切板共享,消息同步,一键锁屏

  定位

  人群定位:上班族、高校学生、时尚达人等

  社交范围:线上兴趣爱好圈子为社交连接点

  网站:豆瓣,人人网,微博,知乎,贴吧,知道,经验,文库

  内容积累

  1、社区是厚薄激发的产品,但是也是差异化的内容源头,找到自己的内容定位,并形成积累,才是价值的最大化

  2、鲜活的`原创

  3、独家专业贴:全面、真实、客观、及时

  积极回答

  1、积极回复,使用搜索引擎

  2、及时给予相关问题尽可能详细、专业的回复

  3、回复的内容尽量轻松幽默,要在诙谐的言语中引导用户参与发言

  执行

  1、豆瓣、人人网、知乎、贴吧保持每周两次两篇以上的相关文章更新

  2、知道每周保持5条,经验、文库每周2篇

  3、每天保持每个小时抽点时间查找各个社区用户提问,并及时回复

  篇三:社区运营计划书

  社区运营,准确来说,是社区商务运营。

  围绕商务来运营,运营才有可持续价值。换言之,运营必须带来商务价值才有意义。

  商务价值具体来说,包含商户的价值和站方的价值。

  运营给商户带来的价值包括:稳定的销售转化、良好的网络口碑、持续提升的网络业务能力。

  运营给站方带来的价值包括:不断增加的合作商户数量、稳定的商户续签率使用率、稳健增长的流量、强用户关系、专业的运营团队。

  运营给商户带去价值,商户获益必然带动站方获益,站方获益必然会更加支持运营。三者形成良性循环。

  那么,何为运营?如何推动运营?如何让运营给商户带去价值?运营有哪些环节?运营的目标和未来方向如何?等等。

  疑问似有若干,一切也都要实践来检验、修正。但仍需做出以下设想和规划。

  运营背景:

  经过梳理,发现社区热版的特点:

  1、专人维护发贴勤快;

  2、帖子大多为有专业价值的内容;

  3、原创帖子点击高;

  4、社区马甲多且刷屏;

  同时,也发现虽都是热版,但商户与用户版内互动性弱。多表现为众多帖子的展示版:较多的点击和稀少的跟回帖。

  这样情形的普遍出现,主要原因:

  1、帖子本身的内容缺乏互动性;

  2、维护讨论社区的人没有与用户互动方面的考虑,所以在投放内容与运作时,没有这方面的准备。

  对于社区讨论社区来说,互动是维持人气,拓展人气的关键秘技。互动也是社区讨论社区的价值所在。也许是因为认知到这一点,乃至掌握互动技巧比较困难,我们看到商家讨论社区的互动性普遍很弱。

  反观网友讨论热版,互动性相对要强一些,吵架、调侃、讨论、求助等各类帖子都表现出了较好的互动性。打开这些帖子,仔细看,会发现有些ID都是相熟的朋友了。

  试问:如果商家也能通过版内互动,再到线下相熟,再回馈到版内,那社区岂有不热闹之理?当然,这对大部分商户来说困难一些。

  综上分析,目前社区的热度归结为两个核心因素推动:

  1、专人维护发贴勤快;

  2、更多原创更多专业内容。网友社区热度主要由网友自身各类需求推动。

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