尊敬的领导:

　　您好。我是您的员工，今天我怀着深深地愧疚和懊悔给您写下这份检讨书,以向您表示我对这次在工作中由于服务态度不好而引起的投诉，表示深刻的认识以及今后再无重犯的决心。

　　10年03月11号，有一位张先生到我柜前来办理信用卡还款业务,我因为身体疲劳产生了浮躁的心态，那天他来柜台还没有说要查询余额时,我就抢先一步说没有填金额,因为有好多客户都忽略金额的填写,所以我也没多想,告诉顾客金额没有填就退给客户了,当时因为我没有微笑服务,再加上语速也有点快,对客户服务态度不好，从而引起了投诉，这次因服务态度问题犯下了严重的错误，不仅破坏了优良的工作氛围，更可能给公司造成不良的影响，在此，我向您深刻检讨我的思想认识：

　　一、这说明了我工作态度极不认真，对工作欠缺责任心，精神状态极差，没有把自己的工作做好，丢弃原则，我对我犯下的这个错误感到无以复加的后悔与遗憾。

　　二、这说明了我对自己没有时刻做到高标准、严要求，虽然这是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。

　　三、在这件事中，我感到自己的工作责任心仍就非常欠缺。平时领导一直在强调要操作定型,上班思想集中,对客户态度要好，而我在思想上没有重视起来。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头，如果不是这次出差错,以后或许也会。这证明了我的思想工作没有做到位，工作作风不端正，岗位责任意识不强。

　　我深刻地反思这次违规，觉得太不应该了，由于自己不好的服务态度犯下的错误，不仅给周围的同事带来了不良的影响，更给公司造成了损失，我深深地忏悔，同时感谢领导的批评教育，感谢您们的宽宏大量，给了我新生的机会，尤其是现在正处于世博会期间，各行各业都在狠抓文明服务，我决定在以后的工作中再无重犯，认真吸取此次教训，端正思想作风：

　　一、不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要把客户永远摆在第一位，都要坚持先外后内、做到微笑服务。

　　二、客户是多种多样的，素质有高低。所以，在与客户对话的时候要语气婉转，讲究对话技巧。

　　三、要始终坚定不移地把“顾客永远是对的”牢记心中，认真贯彻到自己工作的始末，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。

　　四、端正思想态度，坚决不把麻痹的思想状态带到工作中来，时刻警钟自省，坚持理论联系实际的学风，持之以恒、学以致用，善于运用马克思主义的立场、观点、方法和专业理论知识来观察问题、分析问题和解决问题，不断提高处理实际问题的能力。

　　五、热爱本职工作，坚守工作岗位。始终以饱满的热情、积极主动的工作态度和良好的精神状态投入到工作中。严格按照工作的规章制度办事，优质高效地完成本职工作和领导交办的任务。

　　六、树立正确的理想信念，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌。遇到挫折和困难，始终保持健康向上的心理素质，遇到新情况和新问题，要善于思考，全面分析，积极探索，勇于创新。

　　观一叶可知秋之将至，在今后的工作中我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，努力提高自身的思想素质，端正工作态度，明确工作作风，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释，以优质高效的服务赢得客户的好评，最终达到服务无止境。

　　最后，真诚的感谢领导对我的谆谆教诲，我一定认真吸取教训，痛改前非。