2012年2月14日下午，江北区中医院2012年护理工作大会在医院会议室召开。医院党委副书记、纪委书记许芙蓉及各科室护士长、护士代表参加了此次会议。会议由护理部主任杨继妮主持。

　　首先，许芙蓉书记在大会上发表了重要讲话，充分肯定了我院过去一年里在护理质量控制、人员培训考核、病人满意度调查以及优质护理服务示范工程等护理工作取得的成绩，并寄予期望。她希望今后我院的护理工作还要不断创新，还特别指出我院优质护理服务示范工作开展的比较早，又有特色，但推进较慢，她强调今年优质护理服务示范工作是护理工作的重点，要实行病区全覆盖;优质护理的创新还希望大家集思广益、出谋划策，以扎实推进优质护理服务工作的开展。

　　会上，护理部杨主任对我院2011年护理工作进行汇报。在医院领导的正确领导和大力支持下，全体护理人员以“创先争优”活动为契机，重视护理安全和质量控制，切实落实健康教育及分级护理制度，优化护理服务内涵，深入推进优质护理服务工作;加强护理队伍建设等方面开展工作，经过全体护理人员的不懈努力，较好地完成了年初制定的工作计划。同时，提出2012年护理工作的主要思路，她指出2011年我院护理工作虽然取得了较好的成绩，但也存在着不足：个别护士专业素质不高，业务学习意识不强，专科知识缺乏。个别护士对开展优质护理服务活动观念没转变，基础护理工作落实不到位;难以做到“以病人为中心”。2012年护理工作将重点加强护理人员培训及各专科知识的学习，转变观念，树立护理人员以“病人为中心，为病人服务”的理念，实行分组责任制整体护理工作模式，深入开展优质护理服务活动，以“三好一满意”、创先争优活动为指导，进一步加强护理内涵建设，开展“温馨服务”，全面提升我院护理服务品质。

　　随后，许芙蓉书记再次肯定护理工作取得的成效，尤其是护理部每季度开展的病人满意度调查工作，她希望2012年全体护理人员要以医院党委创建学习型医院为契机，加强学习，提高自身素质。护理部继续开展好病人的满意度调查工作，并以此为导向，满足病人的合理需求，使病人满意。满意度下降的科室要找出原因，深入分析，也希望全体护理人员进一步加强服务意识，提高护理服务品质。