物业管理方案(3)

时间:2021-08-31

物业管理方案 篇4

  一、物业管理公共服务质量标准

  1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

  (1)房屋

  A。房屋完好率达98%以上;B。房屋零修、急修及时率92%以上;C。房屋零修工程合格率98%以上;D。外观良好、整洁、无缺损现象;E。房屋装修贴合管理规定。

  (2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作,并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

  (3)环卫设施完好无损。

  (4)道路畅通,路面平整。

  (5)消防设施完好无损,可随时启用。

  2、安全护卫

  (1)主出入口设有值班室,并实行24小时值班;

  (2)安全护卫人员24小时巡查;

  (3)小区24小时监控;

  (4)交通、车辆管理有序;

  A、机动车辆出入登记、按章行驶,确保道路畅路。

  B、机动车辆按序停放。

  (5)危及用户安全处,设有明显的标志并制定防范措施;

  (6)有应急处理计划、措施,遇警能及时报警,并努力防止事态近一部恶化,协助保护现场。

  (7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

  3、绿化与环境卫生

  (1)绿化贴合规划要求,布局合理,绿化覆盖率不低于30%;

  (2)花草树木长势良好,无枯死,无破坏,无大面积虫害现象;

  (3)修剪及时,整齐美观;

  (4)绿化品味高,有较高观赏价值;

  (5)小区内全方位持续清洁;

  (6)房屋立面整洁,公共楼道及道路整洁,无堆放杂物现像;

  (7)水、电等设施设备整洁,水箱定期清洗,供水贴合卫生标准,无二次污染及隐患;

  (8)环卫设施整洁;

  (9)无乱贴、乱挂、乱划现象;

  (10)噪音等贴合环境标准。

  4、收费管理

  (1)服务人员尽职尽责,岗位职责上墙公布;物业管理收费实行明码标价;

  (2)用户主动参与、支持物业管理工作,自觉维护环境、秩序,共创礼貌小区;

  (3)建立收费管理制度,职责落实到人,每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况;

  (4)模苑遵守国家收费政策,无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为;

  (5)认真接等群众投诉,并建立群众投诉记录,有效投诉办结率98%以上,回访率100%;

  (6)业主意见反馈满意率90%以上。

  5、相关条件

  (1)硬件环境

  A、小区贴合规划要求,无违章搭建,无擅自改变房屋用途现象;

  B、小区楼宇、建筑等各类标识明显;

  C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全;

  D、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放);

  E、有集中监控设备;

  F、有生活服务配套设施;

  G、有教育、文体活动及商务服务设施;

二、物业管理公司带给的服务项目(分期逐步到位)

  1、便民服务(部分收费)

  (1)清洗空调过滤网;(2)室内清洁;(3)检修电器(室内自用部位);(4)修理家具配件;(5)安装、更换配件;(6)修理,开关、插座、电话盒等;(7)修理、更换门铃、门锁、信箱锁;(8)修理、更换灯泡、日光灯、灯罩;(9)修理、更换水龙头、水阀及各类软管;(10)修理洗手盆、下水管及抽水马桶;(11)代办缴纳电费;(12)代办缴纳电话费;(13)代办电话开户;(14)代办有线电视开户;

  2、商务服务(部分收费)

  (1)代办收订报纸杂志、邮递;(2)代订车、船、机票;(3)中英文打字、传真;(4)电话留言服务;

  3、社区娱乐、文化活动服务

  (1)棋类;(2)牌类;(3)球类;(4)健身活动;(5)书刊阅览;(6)欢庆节日;(7)义务服务活动。

三、物业管理企业

  1、企业须持有物业管理企业资质证书;

  2、企业建立现代企业制度,内部考核制度健全,岗位职责明确;

  3、人员培训,持证上岗;

  (1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡;

  (2)档案管理规范,资料齐全;

  (3)用心使用新技术,广泛使用计算机管理。

结构及外观:

  1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施,严禁改变房屋及配套设施的使用功能,否则,乙方应负责恢复原状;

  2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等,避免不安全的隐患;

  3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等,深度不得超过10毫米,若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的,应赔偿损失并负责修复。

阳台及门窗:

  1、严禁自行封闭阳台,加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物;

  2、贴磁砖时不得污损外墙,若出现该状况时要立即清洗干净;

  3、严禁改动入户门、门套;

  4、严禁在窗户上安装防盗网,严禁加装防盗门;

  5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料,以避免将来因渗水引起质变。

管道:

  1、严禁改动厨房、卫生间的排水(排污)管道;

  2、若将排水管埋于墙体内,应留有检修口,便于管道堵塞时的检修;

  3、处理好排污口、地漏及周围防水,避免渗漏水;

  4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。

厨房及卫生间:

  1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置;

  2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体,避免不安全因素存在;

  3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井;

  4、吊顶需做成活动式的或预留检查口,便于日后检修;

  5、厨房及卫生间已有防水层,严禁凿击地面或重力碰撞给排水管,以免造成渗漏,破坏防水层的要重新补做,避免渗水;

  6、安装浴缸、马桶时,处理好接头,保证流水顺畅,防止渗水。

  智能设施及管线:

  严禁更改智能设施管线,严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。

空调:

  1、装修前应先确定好室内机的安放位置,以便于事先预埋好管线及插座;

  2、空调外机务必放在指定的位置,保证整体外观的统一;

  3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。