物业管理方案(3)

时间:2021-08-31

物业管理方案 篇5

  为了加强和完善分公司现有的物业管理模式,提高社会资信度,增强管理理念,树立企业品牌,让我们的管理更上一个新的台阶,针对分公司现在所管理两栋大厦的实际,特制定以下管理方案:

一、服务宗旨:

  服务第一、租户至上、规范管理、追求创新。

二、追求目标:

  管理无盲点、租户无怨言、服务无挑剔。以公司经营为主导、为租户推出完善的服务、为公司创造效益、为企业打造品牌。

三、 物业服务整体策划与构想

  1、指导思想

  用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术,营造安全、舒适、优雅、温馨的生活和工作空间,运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值。

  2、管理服务方式

  完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业,为此企业将在今后的服务工作中,充分体现企业的服务宗旨和追求目标,奉行“服务第一、租户至上”的原则和务实周到的工作理念,为租户提供全方位、高品质的服务,并将日常工作紧密融合于管理之中与租户建立良好的服务关系,同时在不断完善的过程中真正让租户享受到安心、舒适和称心的工作环境。

  3、安全、消防真抓实干

  为确保租户的生命、财产安全,我们主张以切合实际的人防为主、技防为辅的安全管理理念,建立一支强有力,多用途的管理复合式人才队伍。在日常管理中,派专人24小时值班,负责所辖物业的安全工作,严格管理,防止易燃、易爆等危险品进入辖区,制定出与其相适应的应急处理安全操作规程,如发生特殊事件时,力争将损失降至最小程度。制定出详尽的安全手册,使员工、租户翻开手册即可操作,如《贵州黄果树企业物业安全管理手册》使每一位员工了解和熟悉管理程序,永不间歇地实现物业管理项目的创新,将不间断地充实管理队伍,采用轮回培训制度,不断提高员工的技能和素质。

  4、环境管理责任到人

  多年的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,认真地去做好每天的工作,积极宣传环保意识,使管理区域的环境卫生达到最佳效果,为区域所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

五、管理指标承诺及实施措施:

  1、为了确保承诺指标的实现,在服务达标中采用计划、实施、检查、总结的管理模式,对提供服务的各个过程及其相互作用进行识别和管理,不断改进和提高服务与管理质量,使各项承诺指标得以实现,为租户提供完善、周到、优质、理想的服务、努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的办公环境。结合本公司所确定的管理目标及质量方针,特对以下各项指标做出承诺,并将相应的保证措施汇总如下:

  (1)、房屋及配套设施完好率达99%,制定维修技术人员专职负责区域巡查,建档记录,确保整洁、无破损立面,房屋无改变使用功能,公共设施及通道无随意占用。

  (2)、房屋及设施的零修、急修及时率达99%,建立严格的修缮制度,要求维修人员接到急修请求后携带工具十分钟之内赶到现场,零修工程及时完成,急修工程不过夜,以优质服务为本,实行24小时维修制度。

  (3)、维修质量合格率达100%,分项监督、检查、工程维护严格把关,按照工序一步到位,杜绝返工,确保质量。

  (4)、清洁、保洁率达99%,区域内保洁落实到人,巡查记录完善,监督检查得力,严格考核制度,确保区域垃圾日产日清,设施完好,无环境污染现象。

  (5)、公共区域照明及电梯完好率达96%,落实责任人,坚持对公共区域内的照明,及消防设施进行日常巡视、检修和定期维护保养,并建立健全档案记录,确保公共设施完好并正常使用。

  (6)、化粪池、排水管完好率达99%,制定作业规程,定期疏通、清理,发现问题及时维修,达到排放畅通无积水。

  (7)、机电设备的完好率达100%,完善机电设备的运作制度和维护保养制度,配备专业工程技术人员,实行24小时专人值班,出现故障及时排除。

  (8)、档案建立完好率达100%,各种档案资料专人管理,分类存放,检索方便,保证档案资料齐全。

六、 服务意识

  物业管理是通过专业化,一体化的管理,体现社会效益的,它的产品是服务,其管理目标是通过服务实现的,无论是保安、保洁还是维修都是服务。因此培养员工的服务意识是我们企业文化建设的重要内容,在员工素质教育中,我们着重要培养员工服务意识和观念;树立“业主第一,服务至上”的服务意识,树立关心人,理解人,尊重人的观念,培养员工“善化解矛盾,常沟通技巧”的特殊素质,物业管理面对的是享受服务的群体,其服务内容涵盖了与业主息息相关的种种生活内容,繁杂的工作常常需要沟通和理解,使人与人以及人与自然之间达到充分的和谐。

七、 收费标准

  结合我司的实际情况,针对我司现管理的两栋大厦,驰宇大厦,两台电梯,中央空调,6名保安,3名保洁,5名电工,总面积15000 m2 ,玫瑰商场大楼,1台电梯,3名保安,1名保洁总面积XX m2 ,根据测算,保证服务质量的前提下,驰宇大厦的物业管理费每平方暂按10元收取,玫瑰商场大楼的物业管理费每平方出租面积暂按4元收取物业和管理费。

八、 物业的发展与拓展;

  物业管理是一个服务型的工作,结合我司情况,现有的物业收入,远远达不到我司费用支出,为了提高我司经济效益,达到长效管理,我们在开展物业管理的同时,要有针对性的进行物业业务拓展工作,利用我司所属物业,开展自主经营,联合创业,业务创新等,多渠道的经营战略,提高我司经济效益,增强企业的竞争力,提升企业品牌,做强企业形象,使我们的企业能在当今市场经济大潮中立于不败之地,夯实基础,用发展的眼光和经营的思路,使企业逐步走向辉煌。

物业管理方案 篇6

  致ZZ市房地产开发有限公司:

  (一)、我公司已详细阅读贵公司提供的有关项目文件、销售宣传册等相关资料,并实地进行了勘察。对XX·当代华府房项目的物业管理服务的提供、人财物的保障等进行了分析和商讨,经认真编写现正式递交方案书,并作如下方案说明:

  1、我们将全面履行本方案书的承诺。

  2、我们将严格遵守《全国物业管理条例》、《物业管理服务收费办法》、《浙江优秀示范小区考评标准》进行依法管理、依法服务、依法收费。

  3、如中标,我们同意与开发公司签订《XX·当代华府房前期物业管理服务合同》并切实履行。我们将按照物业委托合同内容,承担完成合同规定的责任和义务。

  4、接受开发商的检查、监督。

(二)、投标书概括

  本方案书是通过贵公司获取信息,并通过现场踏勘和答疑进一步了解XX·当代华府的物业情况。我们认真地研读项目文件等相关资料,根据XX·当代华府房所处的地理环境和物业特征,融合本公司专业物业管理理念而编制。

  本方案书根据我公司管理住宅楼、综合楼等物业楼盘的成功经验,对XX·当代华府房的精致物业样式,从物业管理的整体设想、管理模式,组织架构、管理制度、创优计划、成本测算等诸方面做出统筹策划,提出本公司的管理目标和承诺指标。

  本方案书根据XX·当代华府房的物业环境,结合项目资料,特别策划XX·当代华府房物业管理工作计划,并通过我们努力,采取专业物业管理服务,以充分体现"以人为本"的管理服务理念,为让XX·当代华府房的全体业主享受高品位的生活环境,加快物业的保值、增值速度,提高XX·当代华府房物业知名度和美誉度,展现集团的企业形象。