物业管理方案 篇6

　　一. 培训对象

　　物业管理处全体员工

二. 培训目的

　　1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

　　2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

　　3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

　　4. 掌握各类岗位职责、管理手册;

　　5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

三. 培训时间安排

　　新员工到职第一周集中培训;

四. 培训内容

　　员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:

　　1. 公司企业文化;

　　2. 人事管理规章制度;

　　3. 财务管理规章制度;

　　4. 工程管理;

　　5. 清洁管理;

　　6. 保安管理;

　　7. 客户服务;

　　8. 消防管理;

　　9. 意外事件处理;

　　10. 英语培训;

　　11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

五. 培训负责

　　培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六. 培训方式

　　专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

七. 其它

　　培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

　　此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

　　基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

　　A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲

　　1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;

　　2. 公司组织架构及各主要负责人;

　　3. 各相关部门工作关系介绍;

　　4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;

　　5. 公司基本之财务政策;

　　6. 基本培训手册内容;

　　B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

　　(一) 工程部

　　1. 工程部管理手册;

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 各设备、设施位置;

　　6. 各机房规章制度;

　　7. 各机房钥匙领用及移交制度;

　　8. 交接班制度;

　　9. 对讲机使用及呼叫规范;

　　10. 报修单操作流程;

　　11. 紧急情况处理流程;

　　12. 各机电设备/设施的维修保养计划;

　　13. 安全操作守则;

　　14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

　　15. 备品备件申领制度;

　　16. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　17. 节能意识培训;

　　(二) 保安部

　　1. 保安部管理手册;

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 各保安设备、设施位置;

　　6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

　　7. 交接班制度;

　　8. 巡检路线图、巡检流程;

　　9. 对讲机使用及呼叫规范;

　　10. 各类保安工具的使用;

　　11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);

　　12. 保安计划的制订及实施;

　　13. 突发事件处理流程;

　　14. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　15. 外来施工人员管理;

　　(三) 清洁部

　　1. 清洁部管理手册;

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 交接班制度;

　　6. 各类公共区域的清洁要求;

　　7. 各类设备/设施的清洁流程;

　　8. 清洁器械/工具的使用要求;

　　9. 清洁剂的使用要求;

　　10. 各类清洁用品的申领制度;

　　11. 突发事件处理流程;

　　12. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　13. 节约能源意识;

　　14. 绿化园艺常识;

　　(四) 管理部

　　1. 管理部管理手册

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 交接班制度;

　　6. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　7. 客户投诉处理流程;

　　8. 客户入伙流程;

　　9. 装修管理规程;

　　10. 客户相关服务手续办理;

　　11. 紧急事件处理流程;

　　12. 英语培训;

　　(五) 财务部

　　1. 财务部管理手册;

　　2. 公司各类财务制度;

　　3. 各类财务表式;

　　4. 各类财务法律、法规;

　　5. 各类付款/报销流程;

　　6. 控制财务成本;

　　(六) 人事部

　　1. 人事部管理手册;

　　2. 公司各类人事制度;

　　3. 各类人事表式;

　　4. 各类人事法律、法规;

　　5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

　　6. 控制员工数量及用工成本;

二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

　　1. 服务意识;

　　2. 管理艺术;

　　3. 行业理念;

　　4. 团队合作能力;

　　5. 与其他部门的协调能力;

　　6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

　　7. 语言表达及文字写字能力。

物业管理方案 篇7

　　为贯彻落实市委办公厅、市政府办公厅《关于国家卫生城市长效管理的实施意见》及市农贸市场攻坚办《关于农贸市场长效管理考核工作的有关通知》等文件精神，切实加强我区农贸市场长效管理，促进我区农贸市场环境卫生和公共卫生管理工作的制度化、规范化、科学化、法制化，现结合我区工作的实际，特制订本方案。

一、基本原则

　　按照市农贸市场管理办法《市农贸市场管理办法》相关规定，各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理第一责任单位，负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。商务、工商、农水、城管、卫生、物价、质监等部门根据各自职责，做好农贸市场的监督管理工作，并实行统一领导、属地管理、分级负责、分工合作的原则。

二、组织机构工作职责

　　为做好区农贸市场长效管理工作，根据工作需要，特成立区农贸市场长效管理工作领导小组。

三、工作职责

　　各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理第一责任单位，负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。

　　（一）区商务局是农贸市场的行业主管部门，负责依法制定行业规范，制定市级资金补助预算方案，拟定农贸市场建设和升级改造的年度计划，并指导和督促实施；推进行业组织建设、开展行业交流和指导行业自律。

　　（二）区工商局是农贸市场日常监督管理的主管部门，主要负责：宣传贯彻有关市场管理的法律、法规和规章；指导市场开办者制定市场经营秩序管理制度，并监督实施；审查确认经营者的主体资格，并对其交易行为进行监督管理；依法查处交易活动中的违法行为，维护交易秩序；法律、法规和规章规定的其他职责。

　　（三）区城管局负责整治农贸市场周边环境，取缔占道经营和乱搭乱建，对农贸市场市容环境卫生进行监督管理，对违反城市管理法律法规规定的违法行为依法进行查处。

　　（四）区农水局负责严格依法实行农产品质量准出制度，对农贸市场内的畜禽产品、水产品、蔬菜、水果等农产品进行监督检测，并依法进行监督管理，查处有关违法行为。

　　（五）区物价局负责加强对农贸市场明码标价和不正当价格行为的监督检查，并依法查处有关违法行为。

　　（六）区质监分局负责依照计量监督管理的有关规定，对农贸市场的计量进行监督管理，依法查处有关违法行为。

　　（七）区卫生食品药品监管局负责指导农贸市场开展除“四害”和病媒生物防治工作，并依法查处有关违法行为。

四、工作要求

　　（一）各街道（镇、社区服务中心）要高度重视，加强农贸市场常态化管理，严格按照考核办法对所辖农贸市场进行自纠自查，自行整改。同时，建立相关机制和考核办法，于20xx年3月29日前将所建立的相关机制和考核办法报送区商务局市场科。

　　（二）各街道（镇、社区服务中心）对辖区内的农贸市场进行备案管理，要紧紧依靠市场管理方，借助、整合工商、农水、卫生、物价、城管、商务等相关职能部门的力量，加强对农贸市场的有序监管。同时，针对辖区内的每一个农贸市场，各相关部门要分别指派专人负责。

　　（三）根据市委办公厅、市政府办公厅《关于国家卫生城市长效管理的实施意见》（及市农贸市场攻坚办《关于农贸市场长效管理考核工作的有关通知》等文件要求，区农贸市场长效管理工作小组每个季度对责任单位进行一次总体考核，日常考核采取随机暗访的方式，区农贸市场长效管理工作检查组将定期或不定期对我区农贸市场长效管理工作进行暗访，每季度后一个月开始对我区农贸市场进行季度考核。各街道（镇、社区服务中心）要充分做好迎市、区检查的各项准备。

　　（四）在区农贸市场长效管理工作小组的考核中，各街道（镇、社区服务中心）所辖农贸市场考核不合格的，将在全区通报批评；在市级检查过程中，各街道（镇、社区服务中心）所辖农贸市场考核不合格的，将由区政府对责任人追究问责。