QQ营销方案设计

时间:2021-08-31

QQ营销方案设计

  一、总体思路与态度:

  1、口碑营销为主,开发新客户为主;

  2、自建群为主;

  我们的态度:简单的事情重复做,重复的事情专业做,坚持更新,坚持沟通。

  二、基本设置方案具体内容:

  1、qq号申请:前期申请一个普通号,后期可根据情况申请qq高级会员,费用公司承担。

  2、qq号管理:

  (1)头像、昵称及状态:头像以合作手势或者相关头像为主,如果所添加准客户多为男性,头像改为美女照片;昵称定为“汽配服务专家”,输入时前面空两格;状态在线即可,如咨询人士众多,改为“Q我吧”状态;

  (2)签名:火速网络—专业建站,十年品质—让你的企业成为网络明星!(一般不改,如要修改或有更好的签名请告知主管);

  (3)空间:

  日志板块主要放公司规章制度、企业建站营销知识型文档、公司服务性文件及客户推广案例文本;

  照片板块放置客户合影、合同照片、部分企业照片、部分企业产品照片;

  互动板块时常注意客户留言;

  (4)好友分类分类:统一分为:已签单客户、意向较大客户(意向较大标准销售人员自己厘定)、潜在客户。

  (5)群管理:统一建立“汽配专业服务群1”, “汽配专业服务群2”.........以此类推。有关群内营销在后面详细阐述。

  (6)自动回复设置:如外出,请将qq自动回复设置为“【火速网络】 提供最优质的'汽配企业网络建站营销服务,十年品质 铸就辉煌,回来后我及时和您联系”

  三、qq营销工作:

  1、好友添加工作:

  ①好友来源—主要是两个个来源(集中于北环附近汽配行业内,区域保证准确):

  公司已有客户或者准客户都要添加;

  搜集客户(名片及影响力中心四周成员)一起添加(一天不少于6人);

  ②好友添加:验证信息统一设定为“汽配行业合作交流”;

  2、好友管理工作:

  ①原则:主动沟通,交个朋友,平时多多联系,保持沟通频率。 ②沟通内容:汽车行业新闻,客户案例展示,生日节日问候,需求挖掘资讯(例如现在网上汽配行业成交量等资讯)。

  3、群管理工作:

  群成员以好友中“意向较大客户”、“潜在客户”为主。

  群管理要点:

  ①每天保持沟通;

  ②每天所发内容与好友管理工作中沟通内容一致;

  ③如遇客户群里咨询服务价格,请回复“我这边要根据您公司的情况制定适合贵公司的网络营销方案,我们私聊吧!”,如果客户咨询内容不涉及公司利益且回答对公司品牌推广有益,酌情在群里统一作答。

  4、群邮件应用:群邮件没周发一回即可,主要提供公司案例和公司资讯;

  5、群图片应用:通知编辑制作十张表现公司特质的图片,用以群内问候、回答和宣传。

  6、群空间管理:

  公告统一为:火速网络—为您的企业建设最好的网站,取得最好的效果!请联系某某。

  群空间请上传公司推广案例及企业建站营销基本知识型文档。 群空间需保持更新;

  如遇客户下载相关文档,坚持与客户互动。

  四、禁止动作:

  1、禁止群内讨论公司服务价格;

  2、禁止诋毁客户,如果客户有纠纷,可交给同事处理;

  3、禁止交非客户人员,本qq只做公司商务qq;

  五、其他注意事项:

  1、服务过程中将逐步形成标准沟通流程,杜绝过度创意;

  2、如遇到突发情况请及时与主管联系;

  3、如遇客户恶意骚扰,请将该客户归入黑名单;

  4、不加别的群,只自建群营销(区域限制)。