优质护理绩效考核方案

时间:2021-08-31

优质护理绩效考核方案

  促进优质护理服务有效落实,不断提高护理质量,保障患者医疗及护理安全,努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,下面,小编为大家分享优质护理绩效考核方案,希望对大家有所帮助!

  一、指导思想

  坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原则,以病人为中心的服务理念,构建和谐医患关系。

  二、工作目标

  遵循整体护理理念,落实基础护理,营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。坚持把时间还给护士,把护士还给病人,确保护士为病人服务的有效时间,切实改进临床护理服务质量。

  三、组织领导

  成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。

  组 长: 朱法清

  副组长: 黄秀丽 吴培信 黄少平

  组 员: 吴素文 林燕婷 李 莹 钟树玉 肖方舒

  叶夏宁 田梦惠 黄 君 何文清 何景霞

  陈增梅 李观鑫 梁佳敏 韩燕秋

  四、实施措施

  (一) 转变理念,统一思想、统一行动

  组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容:卫生部的16条和广东省的20条等,使全体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义,转变服务理念,统一思想、统一行动。并提出优质护理服务的口号:关爱健康,用心服务。

  (二) 加强护士礼仪培训,提升护理形象。

  组织学习《护士形象重塑》读本,进行情景模拟表演,规范服务语言、服务态度、服务行为。

  (三)加强护士培训,提高专业技术水平

  1、采用一对一导师负责制,让每位年轻护士都有固定的.老师,对其进行全面的指导。

  2、注重临床能力培训,将基础护理与专科护理相结合,利用业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训,提高护士临床工作能力。

  3、层级培训:1-3年护士注重基础知识、基本技能培训;3年以上注重专科知识、专科技能培训。

  (四)落实护士分组管床制和床边工作制。

  1、以层级、均衡、责任和连续为原则,实行APN弹性排班,增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力,为患者提供无缝隙的护理服务。建立二线和三线值班制度

  2、整个病区分成A1、A2、a1、a2四组,设组长、责任护士、助理护士,每位护士分管8-10张病床,护理组长主管危重,疑难病人,同时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务,包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理护士一起为患者提供生活护理,解决衣食住行:病人的衣(更衣)、食(订餐、喂食)、住(翻身、拍背)、行(早期活动)、卫生(口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便)等生活护理,逐渐实现家属陪而不护。

  3、充分使用多功能护理车,减少护士来回取物的时间。

  4、简化护理文书书写,采用表格式护理记录单,缩短书写时间。

  (五)实行前瞻性管理。

  1、落实不良事件报告制度,形成不断改进的良性循环。对发生的不良件积极上报,在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措施,以总结经验教训,避免类似事件的发生。

  2、建立质控前移的临床三级质控体系,确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。不断完善专科护理指引和核心制度,让护士在工作中有章可循,有据可依。

  3、建立质量持续改进登记本,护长及各班组长每天对各个工作环节进行实时质控,在登记本上记录存在问题,进行原因分析、提出整改措施,并跟进整改效果。

  五、建立激励机制。

  每月根据护士工作、服务态度及同事、病人的评价进行考评,以激励护士工作积极性。

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