软环境建设实施方案

时间:2021-08-31

软环境建设实施方案

  软环境建设实施方案怎么制定?那么,下面请看CN人才公文网小编给大家整理收集的软环境建设实施方案相关范文,供大家阅读参考。

  软环境建设实施方案1

  一、指导思想

  以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,深入贯彻党的十八大精神,围绕“环境优化、效率提高、作风过硬、服务到位、客商满意、社会认可”的总体目标,按照“流程再造、铸优作风、廉洁高效、诚信守诺、服务发展”的基本要求,着力打造“三优(服务优质、诚信优良、创新优秀)机关”,为进一步转变工作作风,提高工作效率、服务质量和依法行政水平,切实加强我办的软环境建设,为助推全市科学发展、跨越发展做出贡献。

  二、目标任务

  软环境建设是涉及我办整体建设的一项重要工作,全办上下要站在全局的高度,讲政治、讲纪律。思想上要达到市委、市政府有关软环境建设的规定和要求,自觉做到内化于心,外化于形,固化于岗,真正从思想上重视起来;行动上要在全办形成人人关心软环境,事事关系软环境,处处体现软环境,时时注意软环境建设的良好氛围。

  三、具体工作

  1、加强制度建设。严格执行首问负责制、岗位责任制限时办结制,挂牌上岗制、一次性告知制,AB角岗位制、服务承诺制、责任追究制等规章制度,形成结构合理、程序严密、配置科学、制约有效的机制,坚持用制度管人,用制度管权、用制度管事。

  2、深入开展“四个一”活动。在全办干部职工中开展“一张笑脸迎人、一句祝福相送、一把椅子相让、一杯热茶相递”四个一活动,促进“四个一”活动制度化、规范化、经常化,进一步增强干部职工的服务意识,改进工作作风,提高工作效率。

  3、提升单位形象。以软环境建设活动为契机,进一步提升侨务部门的形象。一是深入开展优质服务处室创建活动,在全办现有三个处室中积极培育和选树先进典型;二是利用报纸、广播、电视、网络等媒介,广泛宣传全办软环境建设的先进个人、典型做法,大力弘扬正气;三是加大侨港资企业服务中心力度,在优化投资软环境、破解侨企发展难题等方面做出扎实有效的业绩;四是做好归侨侨眷法律援助中心和定点医院服务侨界工作,为广大归侨侨眷和侨港资企业提供信息咨询、法律援助和医疗服务。

  4、严格监督考核。切实解决“三乱”等不正之风,整改突出问题,对反映较多的热点、焦点问题进行认真分析和研究,梳理出倾向性和典型性问题,有针对性开展专项治理。把党风廉政建设作为年终考核干部的重要内容之一,对因服务态度、服务质量等人为原因引发投诉的人员和全年被投诉超过2次以上的处室取消评优评先资格。

  5、畅通群众诉求渠道。聘请人大代表、政协委员、媒体记者、基层单位及社会各界人士作为社会监督员,开展社会监督。充分发挥办网站、投诉箱等平台,积极开展领导干部大接访活动,进一步健全完善投诉网络,畅通群众诉求渠道,切实做到“有诉必接,有接必查,有查必果,快速反应”。把不作为、乱作为、慢作为和“中梗阻”问题作为查处重点,加大惩处力度,维护全办良好的对外形象。

  6、加强机关作风建设。一是以“六个最”即办事理念最先进,办事态度最热情,办事程序最简化,办事时间最快捷,办事成本最低廉,工作成效最显著为基本要求,积极参与开展创建最优办事环境活动;二是继续开展领导干部“三解三促”活动,着力治理散、懒、庸、浮、满,提升队伍执行力;三是按照“重教育、定规范、建制度、出实效”工作思路,开展职业道德教育,坚持优良传统,弘扬新风正气,抵制歪风邪气,做到办事要公、作风要实、为政要廉。

  四、保障措施

  1、强化组织领导,落实工作责任。建立健全领导责任制,努力形成上下贯通、左右协调、齐心协力抓软环境的工作运行机制。由分管领导负责其主管处室,把党风廉政建设和软环境建设与业务工作一同部署、一同落实、一同检查、实行一级抓一级、一级对一级负责的工作机制;软环境建设办公室要定期召开例会,分析情况、研究问题、制定对策、部署工作。特别是要深入开展自查自纠,重点查找软环境方面的深层次问题,有针对性地进行整改。

  2、严格督促检查,严肃责任追究。为确保此项工作不走过场,各处室要严格按照本方案的要求,抓好落实工作,要设计采取具有本处室特色的、切实可行的政策措施,确保方案的落实不走样,进度不落后,工作不放松;办要加大对损害软环境行为的查处问责力度,做到发现一起,查处一起。

  3、注重宣传引导,营造良好氛围。为保证此项工作达到预期效果,各分管领导要深入责任处室,了解情况,掌握动态,把握进度,科学指导,抓好典型,充分利用办网站、创先争优活动园地等载体,及时把全办在软环境建设过程中的好做法、好经验进行推广,以发挥典型的示范作用,在全办努力营造一个人人关心软环境,人人致力改善软环境的良好氛围,使软环境建设成为全办上下的共识和自觉行动。

  软环境建设实施方案2

  为不断扩大开发区招商引资成果,不断提升项目建设水平,进一步提高服务质量,打造开发区特色软环境品牌,促进开发区经济快速发展,特制定如下实施方案。

  一、指导思想

  以科学发展观为统领,紧紧围绕经济建设这一中心,进一步增强服务意识、大局意识、创新意识,不断优化软环境建设,进一步确立“项目是本、企业至上”的服务理念,深入开展“五型”机关建设,推动全区经济快速发展。

  二、工作措施

  (一)进行广泛宣传,提高认识

  在全体工作人员中广泛宣传软环境建设的重要性和紧迫性,对软环境建设工作进行专题研究和探讨,统一思想、提高认识。强化全员参与意识,调动各部门及所有工作人员的积极性,自觉参与到软环境建设工作中来,在全区内形成领导重视、层层发动、齐抓共管、人人参与的软环境建设局面,确保软环境建设工作抓出实效,创建令投资者满意、企业满意的发展软环境。

  (二)加强机关建设,解决突出问题

  为不断优化发展软环境,切实提高工作效率,开发区要进一步加强机关建设,以强有力的机关建设推动开发区软环境建设工作顺利进行。

  1、强化机关作风建设。广泛深入开展“治浮、治庸、治散、治奢”等不良风气活动,切实转变工作作风,提高工作效率。

  2、加强教育管理。加强机关内部管理,特别要抓好直接为投资者、为企业服务部门工作人员的教育管理,建立健全内部考核评议机制,落实责任,自增压力,全面营造软环境建设的良好氛围。

  3、实行轮岗和竞争上岗。有计划、有步骤地对工作人员的岗位进行轮换,对重要岗位推行竞争上岗。

  4、搞好服务效能的评议。开展对各部门和各岗位工作人员服务情况的评议,尤其是抓好与企业联系紧密的重点部门和人员的评议。对部门的服务情况进行定期评议,每月一次。对岗位个人的服务情况随时评,统一印制评议卡,由办事人员对工作人员的服务态度、工作效率、廉洁状况等进行评议。设立投卡箱,方便办事人员投卡,每周收集汇总评议卡一次,根据办事人员反映的情况,及时对存在问题的有关工作人员采用告诫,取消奖励工资,调离岗位等方式进行处理。

  5、加强督察工作。设立督察办公室,不间断组织明察暗访。一是对各部门及工作人员对上级的部署及决策的`执行情况进行督察;二是对重点项目建设开展进行跟踪督察,严查拖拉、推诿、扯皮现象,严查工作人员廉洁自律情况;三是对单位其它工作进行督察,不断提高工作效率和工作质量,以促进各项工作的顺利落实。

  (三)提高服务效能,提供优质服务

  围绕以企业满意为目标,以项目建设为重点,牢牢跟踪项目,狠抓服务水平,进一步更新服务理念,完善服务功能,创新服务手段,提高服务质量。

  1、实行领导和机关干部包企包项责任制。领导班子成员及中层以上干部,每人包扶若干企业或项目,随时帮助解决建设中出现的各种问题。

  2、实行周工作调度制。对开发区的各项工作通过周调度,使大家在互相沟通、广集众智的同时,不断强化效率意识、责任意识,从而有效推进各项工作的开展。

  3、优化办事流程。实行“一快三通”,对项目建设中出现的新情况要做到反应迅速、决策及时,对工作运转时出现的不顺问题要及时“沟通”,对企业遇到的一些矛盾要积极“疏通”,对不利于经济和社会发展的条条框框要大胆“变通”。整合办事程序,减少环节,切实提高服务效率。

  4、增强工作透明度。要将工作制度、工作职责、工作流程、办事程序、收费标准、办事时限、承诺事项、监督办法等予以公开,深化阳光工程建设。

  5、实行保姆式服务。对投资项目,指定专人负责协助办理手续、做好协调,为投资者提供全程、全方位、全天候的服务。

  6、进一步落实首问负责制和首办负责制。对来办事的项目单位和企业人员,要做到“三声二立一引导”服务,即来有应声、问有答声、走有送声,起立迎送,主动引导。切实将首问负责制和首办负责制落实到实处。

  7、推行“AB岗无缺位服务”。在重要部门实行岗位排序,推行AB岗制度,A岗不在时B岗递补,确保为企业为群众服务无缺位,做到为企业为群众办事马上就办。

  (四)加强组织领导,明确责任分工

  各部门要高度重视经济发展软环境建设工作,认真总结和分析本部门的工作,查找工作中存在的问题,制定各部门的软环境建设计划和目标,采取有效措施,把软环境建设工作抓深、抓实、抓出成效。为确保软环境建设工作的有效开展,成立开发区软环境建设工作领导小组,落实责任,实行主要领导负总责,分管领导分工负责,部门领导具体负责,工作人员各负其责的工作机制,形成一级抓一级、一级管一级,逐级负责、齐抓共管、层层落实的工作局面。

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