一年来，我区志愿服务工作根据党政关注、百姓需求、志愿者能为的原则，继续发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，实事求是、开拓创新，志愿者服务工作开展富有特色，具有实效，在活动项目运作、机制网络建设等方面取得了较大进展。

　　一、讲求活动实效，树立品牌意识，努力拓展志愿服务领域。

　　1、围绕党政工作，开展志愿者服务。

　　余杭区志愿服务活动开展至今，在多项党政大局工作中发挥了积极作用。在2004年度余杭区创模复检工作中，各有关志愿服务组织一方面制订各自工作规划，独立开展活动服务，一方面又积极配合区内统一行动，为创模复检工作的顺利开展发挥了自己的应有的作用。在2004年度余杭区文明城区创建工作当中，坚持工作重心下移，整合职能部门志愿服务力量把志愿服务渗透在创建的各个环节。另外，志愿者为“～”召开提供志愿服务已成为每年例行的工作项目，志愿者为与会者提供了从报到会务直至会议期间的生活服务等一条龙服务，已连续七年，受到了各级党政领导的好评。除此之外，志愿者夜间巡逻等，都是各级志愿者组织从实际出发，选择党政关注，群众急需，志愿者能为的项目，持之以恒，创造性地开展的成功的志愿服务活动。

　　2、以重大节日，纪念日为契机，开展形式多样的志愿服务活动。

　　在三五学雷锋纪念日中，组织志愿者采取广场便民服务和上门服务相结合等形式多样的方式开展服务，内容涉及咨询，宣传，维修等方面，对于在社会上宣传志愿者精神，树立志愿者形象，精神文明的传播都能起到有力的推动作用。此外在“6·5”世界环境日，发起了以“人人参与环保，共建美好家园”为主题的清洁水源环保志愿者大行动，通过发出倡议、水质监测小组挂牌、授旗、在环保旗上签名，以及清洁水源、环保接力、百名市民环保游等活动，引导广大市民以实际行动环保理念，倡导文明新风。

　　3、在大型活动中充分发挥志愿者的作用，树立志愿者形象。

　　一年来，余杭区志愿者在全区性大型活动中发挥了特有的作用。在“七艺节”期间，我们采取了公开招募和志愿服务总队自行领办的形式为活动提供了优质的服务。志愿者们放弃休息时间，尽心尽力参与了服务工作，其中临平职高志愿服务队，还收到了主办单位的表扬信。此外“残运会”、“西博会”、“首届余杭区外来创业青年婚典”、“同一首歌”等大型活动中，志愿者也功不可没，他们的行为为树立余杭区良好的城市形象，倡导公众的文明行为起到了积极的作用。

　　4、以未成年人思想道德建设为契机，深入成人预备期志愿服务活动。

　　志愿者活动已成为大中学生社会的主要内容和有效载体，在全区大中学校中都建立了数目可观的学生志愿服务队，几年来一直坚持志愿服务，在学生志愿者当交警活动中，共出动学生志愿者约3千余人次，志愿服务次数约6千余人次。此外良渚职高志愿者在良渚文化博物馆开展志愿讲解服务以及城管执法局志愿服务队进校园开展的“把盲道还给残疾人”、“整洁楼道，从我做起”等爱心助成长志愿服务活动等。这些志愿服务把对青少年进行公民道德教育和引导青少年履行公民义务统一于服务之中，使学生在服务社会，服务他人的中不断锻炼成长，取得了良好效果。

　　二、深探社会化发展路子，提高志愿活动社会化程度。

　　一年来，在组织建设、项目建设和队伍建设过程中积极尝试走社会化路子。制定了志愿者队伍的招募、选拔、培训等规章制度，建立了一支相对稳定的社会化志愿者队伍，通过社会化运作的途径新增了一批各具特色的品牌项目，如余杭区法律志愿者服务队、余杭青少年热线咨询服务队等。同时在现有各级各类志愿服务组织的基础上，积极筹建各镇乡“志愿者工作指导中心”，进一步完善全区性服务网络体系。

　　三、完善机制建设，为志愿服务活动深入持久地开展提供重要保障。

　　一年来，我们始终坚持把制度建设放在重要位置，通过强化制度建设来保证各项志愿服务活动的开展。经过几年来的努力，我们已基本形成了一整套志愿者招募、培训、管理、考核、激励等方面的管理制度：通过制定《余杭区志愿者协会章程》、《余杭区志愿者工作指导中心章程》、规范使用《杭州市志愿者活动手册》、《志愿者服务证》和“志愿者社区服务站站牌”等一系列制度、标志，来不断加强对志愿者、志愿服务队、志愿者社区服务站的管理、考核与激励，使得广大青少年、党团员等在参与志愿服务活动的过程中，既能较为正确、规范地服务于他人、服务于社会，同时又能在服务的过程中，得到社会的认同与肯定。

　　进一步完善志愿者活动激励机制，促进志愿服务活动的长远发展。

　　今年12月，联合区文明办开展了十佳志愿者的评选活动，激发全区志愿者参与服务的热情，建立了以小时服务为原则，以志愿者服务手册为依据的激励机制，促进了志愿服务活动的长远发展。

　　加强宣传和交流，为志愿者行动营造良好的氛围。

　　一年来，一方面我们立足自身宣传，在活动中强调志愿者绶带、服装、黄帽等标志的统一，竖立自身良好形象，从而达到宣传效果，另一方面我们充分利用各级新闻媒体，积极宣传志愿者行动以及活动中的先进典型。在认真组织活动的同时，注重活动的宣传策划，根据不同阶段、不同领域的实际情况，侧重不同的主题，确定相应的宣传重点。另外，我们还运用互联网，电子邮件，短信群发等现代通讯，依托余杭青年网站，建立志愿者行动专栏，加强交流，以获得最新信息等资料，更好的为志愿服务事业的自身建设和发展服务。