水吧客服接待工作总结

时间:2021-08-31

水吧客服接待工作总结

  时间是箭,去来迅疾,一段时间的工作已经告一段落,回顾过去这段时间的工作,收获颇丰,为此要做好工作总结。那么一般工作总结是怎么写的呢?下面是小编帮大家整理的水吧客服接待工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

  于20xx年4月15日成为鸿祥地产公司一员,担任物业水吧一职,截止20xx年12月31号已经八个月了。这八个月以来,非常感谢公司经理以及领导对我的关心及指导,同事之间的'互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到掌握。

  第一部分:重要工作任务完成情况及分析:

  一、日常水吧工作流程

  (一)、上午10:00前准备工作(开灯、空调、门窗、开启影音室、1~2楼吧台)每天准备茶水各2壶(红茶和绿茶为主)。

  (二)、特殊流程8::50开晨会,10:00检查卫生,16:00盘点水吧器皿,每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行及时申购补充。

  (三)、接待工作

  1、客户到场,保持正确站姿,主动向客户问好:早上好,中午好,下午好。

  2、客户若无特殊要求的情况下,第一时间为客户送上茶水(绿茶或红茶)。

  3、每5~10分钟,礼貌为客户添置茶水。

  (四)、下班前准备事项(18:30,在无客户及营销人员的情况下)

  1、关闭空调,并通知夜间保安关闭营销中心灯光。

  2、关闭1~2F窗帘、门窗。

  3、关闭影音室。

  4、清洗杯具,并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。

  5、每日填写《客服工作日记》,记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项,并协调领导派发下来的处理结果。

  二、每月1~2次物业客服培训

  内容如下:

  (一)、礼仪礼节培训

  (二)、仪容仪表培训

  (三)、服务意识培训

  (四)、保洁基础培训

  (五)、有效沟通培训

  (六)、职业道德培训

  (七)、文明用语培训

  第二部分:工作中存在的不足,发现的问题及遇到的困难总结如下:

  一、服务意识方面不全面,还需加强学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

  二、工作内容做不全面,没去注重小细节。

  三、接待客户的各方面仍需加强。

  第三部分:对未来工作的计划及设想

  我深知自身还有很多不足,比如工作能力和服务意识的不足,还有待提高。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督和指导:

  (一)、加强学习,不断提高自我素质的培养。

  (二)、克服年轻气躁,做到对工作中的小细节入手,主动去工作。

  在工作中,一点一点的完善提升自我,强化工作意识。道路还很长,奋斗的时间也还有很长,我需要一直不断的努力下去,我相信我在今后的工作中会更加的努力,并积极全面的配合公司的要求来开展工作,及同事能够很好的协调和配合,在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,争取在各方面取得更大的进步。

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