季度工作总结 篇6

　　通过近几年对公司客户企业网银操作维护，使我认识到企业网银是我行连接客户的重要纽带，在服务客户和分流柜面业务中发挥了重要的作用，同时也是我们维系老客户、拓展新客户的重要手段和有利抓手。为推动该项业务的快速发展，进一步扩大我行企业网银客户规模，优化客户结构，提高我行在系统和同业占比，自20xx年以来，东光支行在公司客户维护上，制定了一系列精细化管理流程，并在实践中不断修正方案，同时也为以后客户维护工作顺利开展夯实了坚实的基础。

　　在大家共同努力下，20xx年一季度共激活企业网银1040户，远超20xx年全年激活总量，取得巨大突破。

　　在担任“企业网银”产品经理期间，我认识到发展电子银行业务的重要性：

　　1、对企业主：省去客户的舟车劳顿，为客户节省人力、物力资源，减少客户等待时间，提高办事效率。

　　2、对员工：有效分流客户，减轻柜面压力，同时增加对公客户经理对客户的了解程度，为日常维护工作奠定基础。

　　3、对企业：借助企业网银来提高工作效率，降低工作成本，为客户带来便捷，带动其他产品销售，增加客户粘度，助力企业发展。

　　以下为我担任此项业务产品经理的一些心得体会：

一、初步建立客户维护机制。

　　第一，完善客户分配，增强客户联系。自20xx年以来东光支行将全行所有公司客户全部分配到对公客户经理名下，让客户经理与客户建立直接联系，做到户户有人管、人人有户管;对于新开账户，开户之初就通过对公柜员与客户经理建立联系，进行直接维护。第二，建立东光建行公司客户微信群。为方便客户与我行对公客户经理的交流，使客户对客户经理具有更强的依赖性、更快捷地解决客户问题，通过微信来实时、直观地解决客户问题。目前该群已经吸引客户588人。细致周到的客户管理是密切客户联系的重要手段，是企业网银活跃数量显著提升的首要前提。第三，熟知网银操作流程，对员工进行培训。为了更好的服务客户，对客户经理进行了网银操作流程培训， 只有自己熟悉网银操作流程，才能及时解决客户在网银操作方面遇到的问题，同时也在不断的总结问题，也及时和上级分行联系，解决问题。第四，坚持“一日一通报”，每天统计大家各自的激活网银数量，并在员工微信群内进行通报，及时表彰先进、对存在的问题进行剖析，分析差距，制定下一步的具体操作方案。

二、制定维护方案，讲究方法策略。

　　存量活跃客户激活、存量不活跃客户激活、新增客户激活，由易到难。根据自己整理的名单一一对客户进行电话联系，邀约客户到网点激活企业银行。如若客户不来，我们会给客户统一推送一遍短信详细介绍我行企业网银的优势和特色，一段时间后还要进行二次或三次回访，直到让客户学会使用网银操作。对于在企业网银使用过程中遇到问题的客户，利用手机通讯实时指导，利用微信截屏答疑解惑，利用视频连接指导操作，如在学不会的及时上门服务，进行指导。

　　企业网银作为日常维护客户的重要工具，在整个公司业务中发挥着举足轻重的作用，东光支行企业网银业务发展带动的是公司客户的发展，我们要在客户维护过程中，不断的创新，不断的发现新问题，积极探索解决方法，具体问题具体分析，增加客户粘性，真正做到以客户为中心。

季度工作总结 篇7

　　一季度，在市委、市政府的正确领导下，我办全体干部职工在主任的带领下，上下团结一致，齐心协力，加班加点，努力克服人手少、任务重的困难，顺利完成了我办《工作实施方案》中制定的一季度的各项工作任务，全市修志编鉴工作取得了新进展。现将情况汇报如下：

　　一、《市志（1991～）》编纂工作

　　1.加强业务指导和交流，修志工作进

　　展迅速。一是通过“走出去、请进来”的方式，加强对市志各承编单位修志人员的业务指导。1至3月，我办在人手少、任务重的情况下，先后完成了邮政局、园林局、卫生局、国土局、社科联、发改委、城调队等单位交来的约48万字的初稿的初评，超额完成我办《工作实施方案》中制定的一季度评稿任务。通过评稿和与市志各承编单位修志人员交流写稿、改稿意见，进一步提高了市志志稿的质量，为下一步我办对志稿进行初纂打好了基础。二是为了加快城区修志进度，提高城区志编修水平，编纂科在分管领导——副主任宋华带领下，先后深入鱼峰区志办和城中区志办进行修志业务指导。通过与城区修志人员讨论篇目、交流修志心得，使城区修志人员进一步明确了下一步志稿的修改方向，有力地推动了城区修志工作的健康发展。

　　2.催稿工作有序进行。对修志进度缓慢的单位，我们通过电话联系、发催稿函、责任编辑亲自上门催稿等方式，加强联系和沟通。在我办的督促下，1至3月，商务局、高新区管委会、柳北区志办等一批单位的志稿陆续提交到我办。

　　3.志稿初纂工作如期完成。截至3月8日，我办已完成对《人口志》第四章和《宗教志》共4万多字志稿的初纂工作，《政协志》稿子的初纂工作目前正在进行之中。

　　4.加强业务学习，不断提高编纂水平。一是针对我办多数修志人员都是新手、修志业务水平有待提高的现状，我们为全办干部职工订购了《中国地方志》和《广西地方志》杂志、为编纂科购买了《安徽地方志》杂志、《江苏地方志》杂志、《地方志书要素探微》等专业书籍以及《安庆市志》、《蚌埠市志》等外地志书，以供大家学习和参考。同时，我们还将每周二下午3点半至5点半定为修志业务学习时间，由主任吴玛霞亲自带领全办修志人员对市志篇目、《编纂规程大要》、《凡例》、《行文规定》等进行学习，并对修志过程中遇到的难题或问题等展开讨论。在修志人员对各单位志稿进行评议前，我们还要求各责任编辑必须对每份志稿存在的问题以及如何与基层撰稿人谈修改意见等进行讨论和交流。通过学习讨论和交流，使我办修志人员对怎样阅稿、评稿以及如何写好志稿等有了更清楚地认识，为全面提高市志志稿编修质量打下良好基础。二是为了使修志工作做到与时俱进，我办于3月初组织全体修志人员赴来宾地志办、贵港地志办、玉林地志办考察学习。通过学习考察，进一步拓宽了修志人员的视野，打开了修志人员的思路，增强了大家的责任意识和使命感。

　　二、《年鉴》编纂工作

　　截至3月8日，我办已顺利完成《年鉴?》的编纂工作及稿费统计工作，目前该书清样已送印刷厂待印。《年鉴?》编纂大纲也已制定完毕，现在，年鉴组全体成员正在全力以赴筹备《年鉴?》发行会暨《年鉴?》工作部署会议的各项工作，各种会议材料，包括领导的讲话稿已基本准备齐全。

　　三、《新》编纂工作

　　一季度，我办已完成《?新》篇目的拟订，并向全市下发了征稿启事；通过发征稿启事、联系新闻摄影记者、摄影家协会会员等方式，广泛收集资料。截至3月8日，我们已收集了“景观一览”、“节俗大观”等栏目约字的文字资料及各类题材图片20余幅，顺利完成本季度预定的各项工作目标。

　　四、地方志工作存在问题

　　第一季度，我办地方志工作在市委、市政府领导下，虽然取得一定成绩，但离自治区、市要求仍存在一定差距，存在的主要问题有：

　　（一）全市各单位的修志工作进展不平衡

　　从全市来看，尽管目前我市修志工作取得了一定的成绩，但发展极不平衡，呈现四个阶梯的态势：进度快的《宗教志》、《政协志》、《人大志》等已通过我办的审查，进入初纂阶段；大部分分志在完成初稿的同时已进入修改、补充阶段；有一部分分志虽已启动编修工作，但由于承编单位不重视修志工作，从而导致修志工作进展缓慢，到现在仍未能向我办提交初稿；还有一部分分志因承编单位不愿接受修志任务或无法落实具体承编单位而未能启动编修工作，从而影响了全市修志工作的深入开展。

　　（二）志稿质量参差不齐

　　从目前已收到的志稿来看，大约有三分之二左右的稿子质量是不符合志书体例和写作要求的。造成志稿质量不高的原因很多，归纳起来有以下两个方面原因：一是有些承编单位不重视修志工作，对地方志工作持应付态度，只图完成任务，不求质量，照搬照抄单位工作总结或历年年鉴资料，从而造成志稿既不符合篇目要求，又不符合志书体例和写作要求，修改难度较大；二是各单位撰稿人员未掌握修志方法，撰写志稿的角度和方法不正确，导致志稿不符合验收要求。三是由于近年来机构改革力度较大，不少机构或撤或并，加之不少部门不重视档案资料的归档和保存，导致部门资料和档案丢失严重，给修志人员收集资料和写作增加了难度，从而造成志稿内容缺漏很多，进而影响修志质量和进度。

　　（三）修志人员业务素质有待提高

　　由于我市参加修志工作的人员多数都未参加过第一轮修志工作，尽管我们采取多种形式加大

　　培训和业务指导的力度，但由于修志工作专业性较强，因此，要达到胜任修志工作的要求还需要有个学习提高的过程。加上各单位撰稿人员多为办公室工作人员兼任，他们既要应付本单位的各种事务性工作，又要兼顾修志工作，因此，学习修志业务知识和撰稿的时间就难以保证，也在一定程度上影响了修志进度和志稿质量。