转正工作总结 篇5

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务。

　　自XXXX年我部门提出 首问负责制 的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！

转正工作总结 篇6

　　还清楚记得刚开始那个初入教育行业，不谙世事，对任何事都充满好奇的新老师，对于我来说，三年的时光太过匆匆，我的特岗工作已经结束。在校领导和同事们的热心支持和帮助下，我顺利的完成了三年的工作，积极完成学校布置的各项任务。回顾这三年，既忙碌，又充实，有许多值得总结和反思的地方。现将三年的工作做一个小结，总结过去，展望未来。

　　一、思想方面

　　品德是决定一个人价值的先决条件。没有良好的思想品德，其它的一切都是空谈。因此这三年来我时刻以高尚的师德情操来约束自己，提高自身的思想觉悟，形成自身正确的人生观价值观。同时也积极参加学校组织的各种各样的活动，无论在什么情况下，我都没忘记“学高为师，身正为范”，并以品德至上来要求自己。平时我虚心向学校老师学习教学经验，共同工作，共同学习，共同进步。三年来我积极参加政治学习，关心国家大事，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策。团结同志，教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦，关爱学生，为人师表，有奉献精神。

　　二、教学方面

　　当了三年的教师了，虽然教学方法还不是很成熟，但我已在教学中学到了很多。在这三年里，我先后担任过小学数学、英语、语文等教学工作，同时也担任了三年的班主任，工作充实而不乏挑战。我经常思考小学英语的教学方法，学习教学设计，我也明白自身的学识不代表教学的好坏，教学是一项细致的工作，也是注重技巧的工作，于是我常常想把教学当成一门艺术来研究。所以我积极参与每次的教研活动，吸取前辈的教训和指导，总结出自己的想法。我平时花较多的时间在教学研究上，我相信那将使我受益良多。对于一名教师来说，加强自身业务水平，提高教学质量无疑是至关重要的。总结教学经验，改进教学方法，努力创设良好的课堂情境，激发学生的学习热情，提高教育教学质量。

　　三、考勤方面

　　我每天坚持在学校认真工作，从不迟到早退。当要外出学习时，认真履行学校的调课和请假制度，将我的课调整好，并与班主任及任课教师沟通好，做好班级的各项工作。我深知自己在很多方面还有很多的不足和不解，所以我坚持做到手勤，脚勤。我认真做好上级交给我的各项工作，在工作中即时补救不足。脚勤是多跑一跑，多到别的班级学习，多向别的老师学习。我知道自己还只是处于埋头苦干的阶段，很多时候还没有找到很好的方法，今后我还要学会抬头巧干。

　　四、成绩方面

　　这三年来我带过语文、音乐、英语、美术、信息技术等课程,最主要承担小学英语教学。在这些课程当中我英语成绩在三年中都比较理想，特别是在高桥小学的一年当中我带了两个年级的英语，一个年级的语文,这三门课程,其中两门获得同类校第一名,一门课获得同类校第二名的成绩，并在这一年里获得县级“模范班主任”的称号。而在江口小学的两年教学中，我获得县级“教学能手”，在英语优质课展评中获得一等奖，在学校的各项工作中我都尽职尽责，积极主动完成任务。

　　总之，无论过去的得与失，都是逝去的光阴，我要做的是立足当下，用不断地努力去换取更大大进步。我只希望在我的教师生涯里我会尽自己最大的努力把爱心毫不吝啬的给学生，发挥自己最大的水平把我所学的知识教给学生。