旅客服务中心工作总结

时间:2021-08-31

旅客服务中心工作总结

  辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间以来的工作,收获颇丰,将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。我们该怎么去写工作总结呢?以下是小编精心整理的旅客服务中心工作总结,希望对大家有所帮助。

  时间过的真快,转眼已到了炎热的六月,在这半年的时间里,在领导和同事们的帮助下较好的完成了自己的本职工作,当然工作中有收获也有很多不足,现将近半年的工作总结如下:我近期的岗位是导乘员,作为一名导乘员,旅客进门第一眼就会看到我,当旅客迷茫时,我就会迎上去,问:“您好,有什么需要帮忙的吗?”引导旅客到售票窗口购票,告知他到哪里检票上车。当远处看到有行动不便的旅客,我就会第一时间推上轮椅迎上去,帮助旅客购票乘车。当看到背着行李,怀抱孩子的旅客,我就会主动跑上去帮忙提行李,引导他们到服务台买票并送到检票口,交接给检票口的同事帮忙照顾,护送上车。回答旅客咨询,帮助旅客购票,护送旅客上车这是我每天的`工作,在我看来这些不起眼的工作,在旅客那里却得到了认可,往往旅客最真诚最简单的一句“谢谢”,都会让我感动、满足。也正是一句句“谢谢”让我深刻体会到快乐工作,幸福生活的意义,让我更加坚定了做好这份工作的决心。

  始于旅客需求,终于旅客满意。前台工作,除了要为旅客提供优质的服务,还要具备过硬的业务知识。周边的公交线路,路过班次的进站信息,这些都是我今后要努力学习的重点。在工作中努力克服粗心大意的毛病,严格按照工作流程操作。记得有一次送高速中转旅客到服务区乘车,把旅客送上车后,又忙起了别的事情,没有及时联系高速服务区的同事去接应转乘的旅客,导致旅客没有及时找到乘车点,造成旅客对我们车站服务的不满,影响了总站的形象。因此我要吸取教训,做事要认真仔细,做到当日事当日清,避免因工作失误造成的旅客不满。

  工作中,科室的姐妹们团结合作,配合默契,不分你我,在我遇到困难时,他们就会在我身面默默地帮助支持我,有她们在我总能尽快的解决工作中的种种问题。会员卡的大力推行,使我们的会员越来越多,这样就为我们留住了部分客源,我们已经有几位旅客升级为金卡会员了。科室还开展了旅客遗失物品邮寄服务,旅客在候车、乘车时遗失找回的物品,我们可以通过车辆邮寄的方式送到旅客手中,为旅客节约了时间,得到旅客的认可。

  科室采用轮岗制,一人一岗。每个人都有自己的固定岗位,这样改进了原来的工作模式。由原来的工作落实不到位,责任不到人,出现问题不好追溯,到现在的责任到人,各负其责。我们现在的不足是做事情缺乏恒心,好的计划不能坚持下来,有头无尾,这样有些事情就半途而废了。

  我们的科室有着团结的队伍,和谐的人际关系,较强的工作效率,但还是有一点不足,我们缺少创新,墨守成规只会让我们甩在时代之后,工作水平也不会有所加强,只有创新才会让我们的工作变得富有质量水平跟时代气息。

  懂得珍惜的人才会有快乐,懂得珍惜自己当前工作的人,才会有收获,因此在今后的工作中我会不断努力提升服务,不断改进服务方法,达到旅客满意,争做科室的优秀员工,领导的得力助手。

  我下半年做了以下计划:

  1、继续加强业务知识,扩大知识面,充实业务技能、

  2、调整心态;善于调节不良情绪,多站在旅客的角度上考虑问题。

  3、提高主动服务意识,

  4、在工作中提高自己的创新能力。

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