年度工作总结 篇4

　　在县政府信息公开领导小组办公室的直接指导下，按照市、县政务公开有关要求，积极推进政府信息公开，不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督。政府信息公开工作成为实现人民满意服务型政府的一项重要举措，也成为政府机关取信于民的根本保证。我局公开的内容详实、准确，相关工作取得了新的进展，现将工作情况总结如下：

一、加强组织领导，推进公开工作

　　领导重视，责任明确，信息公开工作责任落实到人。为了加强我局政府信息公开的组织领导，我局及时调整政府信息公开工作领导小组人员，局长担任领导组长，局班子成员任副组长，成员由各股室负责人组成，并明确了2名专职信息员，确保了领导、机构、人员"三到位"，从而为高质量地做好安监方面的政府信息公开提供了领导和组织保障，进一步保障了公民、法人和其他组织依法获取安监方面信息的权益，切实提高我局工作的透明度，为提高工作效率打下了基础。

二、加强制度建设，保证工作落实

　　建章立制，明确分工，有序推进政府信息公开。我局政府信息公开工作按照县委、县政府的统一部署，主动接受县政府信息公开领导小组的指导，并根据县政府信息公开的相关文件要求，我局制定出台了《县安监局政府信息公开制度》、《县安监局依法申请公开制度》、《县安监局公开审核制度》等一系列规章制度，进一步规范了政府信息公开工作，保障了我局政府信息公开顺利开展。

三、拓展政务公开平台，加强政风行风建设

　　重视政务信息报送工作，创新公开形式，不断优化政府信息公开网页的内容。一是专人管理。明确一名人员进行网上信息报送，丰富内容。围绕人民群众关心的重点和热点问题，及时将单位动态信息在网站发布，努力建成以方便群众、服务社会为主要特征的服务型网站。今年，我局共向市安监局网站报送信息56篇，向县政府信息网站报送信息126篇。二是加强政风行风建设，主动接受群众监督。借助县政府公众信息网站主动公布机构职能、机构领导及分工、内设机构及职能；公布我局所依据的政策法规、工作规则等，将年度工作计划、有关文件、年度工作总结及时在网站公布，设立领导信箱，接收群众监督和举报。

四、编制信息公开目录，细化公开内容

　　20xx年，我局在现有政务公开工作的基础上，继续公开便于群众知情、方便群众办事的安监信息，编制《XX县安监局政府信息公开指南》、《XX县安监局政府信息公开目录》并在网上公布，对涉及安全生产的相关政策、有关数据、办事指南、活动安排等信息进行细化主动公开发布，增加工作透明度。

五、推进窗口建设，树立外经形象

　　安监局是XX县对外开放的重要窗口，而我们的服务合不合格、到不到位直接关系着县委、县政府的形象。把办事公开作为自己的工作重点，不断优化服务流程，提升工作效能，力争在最短时间内办理相关手续。为方便群众办事，设置了服务指南，公布了办事流程，让前来办事人员对所有服务事项一目了然。

六、加强监督管理，公开效果良好

　　我局政府信息公开工作，严格按规定程序进行。严格把握政府信息公开工作中的保密定密、审批审核等环节，在实施政府信息公开的同时有效保护党和国家的秘密安全，严防泄露国家秘密。公开结果真实、可信，没有被公众投诉和媒体曝光，没有因政府信息不公开而引发不良事件的发生，机关工作人员没有出现行政过错行为。

七、存在的主要问题和改进措施

　　（一）加强学习，进一步提高政府信息公开工作能力水平。认真对照有关条例规定的政府信息公开要求，加强学习政府信息公开的范围、内容、格式以及规范流程等，提高每一位工作人员的思想认识和工作技能，不断增强政府信息公开工作的能力水平。

　　（二）明确职责，加强宣传，提高公众对信息公开的知晓率。

　　明确工作职责，强化专人负责信息公开工作，通过多种渠道进行宣传，提高群众对安监信息公开的知晓率。在规定的政府信息公开范围内，及时发布和更新依法应主动公开的政府信息，并做好答复；充分利用好网站这一平台，实现政府信息公开化，切实提高办事透明度，努力提高政府行政效能和公信力，为公众提供更加便利的服务。

　　（三）督促检查，确保政府信息公开的质量和效率。

　　进一步严肃纪律，对本局政府信息公开情况进行不定期的监督检查，确保信息公开的质量和效率。同时虚心接受服务对象的监督，切实做好政府信息公开工作。

年度工作总结 篇5

　　一年来，在**商场集团董事会的正确领导及游客中心负责人的大力支持下，我本着勤奋敬业，开拓创新，严谨细致，一丝不苟的工作作风，在努力做好本职工作的同时，积极寻找新思路，坚决推行新措施，使游客中心各项工作取得了长足进步。现将有关情况总结汇报如下：

一、主要工作

　　据统计，截止10月份，我们共接待游客4716批、198284次，接待游客数量呈逐年大幅上升态势（历年来接待情况如下表）。

　　我们的主要做法是：

　　1、立足实际，积极做好4A复审达标

　　4A复审是促进景区环境服务质量建设，提高游客中心规范化管理水平的重要抓手。为了全力做好4A复审工作，我严格按照4A复审有关要求，一项一项地落实，一款一款地自查、整改，力求使各项指标都达到或超过有关要求。对于个别暂时难以达到的指标，我们也尽可能地加强完善。在？月份上级检查时，检查组对游客中心4A达标情况给予了高度评价，并顺利通过了复审。

　　2、统筹兼顾，认真做好创优各项工作

　　为创建优秀文明城市做出积极贡献，是游客中心义不容辞的责任。为了做好创优工作，我们做了许多实实在在的工作。一是为游客提供全方位的咨询服务，设立流动咨询点，加强对咨询人员的统一培训，使游客切实享受到宾至如归的感觉；二是加大标志设置密度，使游客中心范围内的卫生及停车场的指示标志充足、得当，对所有标志信息均采用中英文标示，为外宾提供方便；三是加大卫生管理，除定期打扫景区主要卫生外，还设立流动卫生监察，使游客中心辖区卫生整洁，环境优美。

　　3、想方设法，全面加强历史陈列馆改造

　　历史陈列馆是游客中心的重要接待基地，也是集中展现＊＊历史文化风貌的重要载体。一年来，我们不断开拓各种可能的渠道，进一步加强资料补充工作，积极征集各种实物资料，购置有关设备，使历史陈列馆的硬件建设达到了一个新的水平，取得了比较显著的成效。同时，我们注重软件建设，在每次接受接待任务时，都能顺利完成讲解工作，受到了有关领导和来宾的高度评价。

二、存在问题

　　在充分肯定成绩的前提下，我们也对存在的问题进行了深入剖析和探寻，主是体现在两个方面：一是个人管理方面的问题。由于对部分员工管理不到位、教育不到位、监督不到位，导致接到部分游客的投诉，有些投诉经调查确属员工工作方法有不得当、态度不和蔼所造成；二是公司制度不完善的问题。比如领导多次要求在外点人数，由于游客中心工作环境及机制等问题，没有被告在外点人数，而按照公司的制度规定，不在外点人数就会扣分，这造成制度与实际脱钩，不利于加强正常管理。另外，由于制度的局限性，造成部分员工做事不积极、效率不高等现象，这值得引起高度重视。建议公司领导加强制度调研，对有关制度进行必要的修订，使制度更加体现人性化、激励化和灵活性等特点。

三、明年工作打算

　　成绩属于过去，希望属于未来。20xx年，游客中心管理体制也有可能发生一定的改变，如“游客码头”的全面运行，这将会直接导致接待量直线上升。在这种情况下，我们更应该不断提升服务质量，强化服务措施，加大内部管理，使游客中心服务职能得到更加充分的体现，争取做到“零投诉”、“零失误”、“零差错”，切实使游客中心档次更高、效益更好、品质更优。