工作计划 篇5

　　根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作总结和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下20xx年下半年计划和措施：

一、下半年工作计划：

　　1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

　　2、x月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

　　3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

　　4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

　　5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

　　6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

　　7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

　　8、领导交办的其他工作。

二、具体改进措施：

　　(一)上半年年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

　　1、收费方法简单;

　　上半年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。

　　针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

　　2、奖惩制度不完善、不合理;

　　我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。

　　对于下半年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

　　3、收费员的管理问题。

　　上半年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。上半年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。

　　下半年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。

　　(二)客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。

　　下半年年我部要做好员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。

　　部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

　　(三)客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。

　　下半年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。

　　上半年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好下半年全部工作。

工作计划 篇6

　　一、指导思想

　　以德的教育方针为指导，以育人为中心，以警务化管理为载体，以制度建设为突破口，树立学生为本的工作理念，突出加强学生思想教育和学生事务服务;结合招生和就业指导工作的改革需求，加强政治辅导员队伍建设，促进学生的综合素质提高，促进学生工作全面进步。

　　二、工作目标

　　(一)学生管理工作

　　1、通过加强管理，将中职生的违纪(记过和记过以上)控制在3‰以内，高职生在3‰以内，确保校园的安全稳定。

　　2、通过开展教育活动，努力完成大学生思想政治教育和中职生思想道德教育的各项工作指标。

　　3、通过强化以学生为本的教育理念，强化服务意识，增加服务项目，努力使学生工作让学院、学生、家长、社会等各方面达到满意。

　　4、通过加强对辅导员的指导与管理，提高学生工作水平，力争形成良好的学管工作竞争机制。

　　(二)学生资助工作

　　1、认真贯彻上级关于学生资助的指示精神，紧紧围绕学院的中心工作，着力提升资助管理水平，不断提高资助工作服务质量。

　　2、全面落实奖学金、助学金制度，大力推进生源地贷款工作，使经济困难学生资助覆盖面高职达到35%—40%，中职达到100%，并切实加强资助资金的管理。

　　3、建立与完善学生数据库，规范、落实贫困学生资格认定。

　　(三)加强人才培养评估相关专项工作

　　1、搞好学生评建专项教育工作，协助评建办收集整理评建工作用表。

　　2、协助保卫部门做好平安校园的创建工作，完善机制，畅通信息，建立健全的平安校园创建工作指导、排查、督查机制，各项工作做到有计划、有检查、有反馈。制定了平安校园创建规划、实施方案和考评办法，为创建工作扎实开展提供了制度保障。

　　3、积极参与推动校园文化建设。

　　4、加强学生素质教育，指导和协调素质教育管理工作，规范我院素质教育管理活动。

　　三、工作安排

　　(一)学生管理工作

　　1、高度重视学生安全稳定工作

　　各系应高度重视校园安全，加强水、电等公物管理，洞悉重大问题和突发情况，确保校园安全、和谐与稳定。

　　2、坚持周例会制度

　　院学生工作处注重抓好学生工作例会;切实解决学生工作中出现的问题;各系每周日晚开学生工作例会，布置本周学生工作。

　　3、抓好政治辅导员队伍建设

　　拟定政治辅导员与班主任工作制度，启动毕业生警务管理聘任工作，逐步健全政治辅导员考核机制，确保政治辅导员的各项工作职责和廉政“五不准”制度的真正落实，提升政治辅导员的管理水平,评出十佳政治辅导员。

　　4、加强学生思想政治教育

　　政治辅导员应深入到学生中，了解学生思想动态，关注网上舆论动向。做好学生思想政治工作，坚持做到学生思想政治工作“十必谈”。同时加强学生操行考核制度建设，将学生的操行考核结果与评先、组织发展、学生资助、就业推荐等结合起来。

　　5、加强警务化管理

　　各系要认真落实警务化管理的各项规章制度，特别是请销假制度、出入校门制度、早出操制度、晚查房制度、一日生活制度、周末值班制度;继续加强三项警务化管理常规内容(警容风纪、内务卫生、一操两集合)的管理和考核;各系应结合新时期、新形势和中、高职生的特点，开展警务化管理的创新活动。应在创新过程中逐步形成对内务卫生每日检查机制，学院逐步形成每周抽查机制。

　　6、加强现场管理，促进学生管理工作水平的提高

　　严格落实政治辅导员的“五到位”制度，院学生工作处以及各系每周对其到位情况进行抽查并公布。

　　7、重视学生干部队伍建设，充分发挥学生骨干的作用

　　健全院系学生会的各级机构，发挥学生党员和学生干部的先锋模范作用，提高学生的自我管理、自我教育、自我服务的能力，提高学生民主参与、民主管理的水平。

　　8、组织好春季越野长跑比赛。

　　9、开好学生“双代会”。

　　10、认真办好春季运动会。

　　11、搞好期初、期末整训。

　　(二)学生资助管理工作

　　1、完成本学期国家助学贷款工作。

　　2、完成本学期困难家庭学生的助学金的发放工作。

　　3、完成国家奖学金、国家励志奖学金、国家助学金等各项资助名额的上报工作。

　　4、以贫困生资助为抓手，继续做好德政工程，爱心工程。

　　5、完善贫困生的评选认定办法，大力宣传学生各项资助政策。

　　6、强化监督，确保各项奖学金及时、足额发放。

　　7、认真细致做好资助工作，确保投诉率在0.5%以下。

　　8、规范大学生医疗保险工作。

　　总之，经过确定上述目标，作出相关安排，并在各系部的大力支持下，学生工作将会取得新的进步。

　　(三)人才培养评估活动工作安排

　　1、完成好评建专项教育工作。

　　2、抓好校园文化建设，大力组织第二课堂活动和社会实践活动

　　学院积极支持学生的业余社团开展各种活动;积极推动院、系、区队按要求组织的各种第二课堂和社会实践活动;各系应建好自己的系刊，在学生中进行正确引导，开展健康有效的教育活动。

　　3、做好安全稳定工作，强化宣传教育，定期举办知识讲座，办好安全教育专栏，深入学习学生自护自救知识，强化安全防护训练。

　　4、在学期末整训活动中穿插有关素质教育的活动与讲座。