工作计划 篇4

　　一、召开x次会议：

　　1、召开第五次会长会议x月4日在金溪山庄召开第五次会长会议，会议主要议题研究编印商会画册方案，如何把三年来商会所做的工作、开展活动、企业风采等内容做好。

　　2、x月7日杭州银行保俶支行和商会在四宜路勺海咖啡馆召开会员企业座谈会，杭州银行领导把今年贷款形势和贷款内容，企业的要求进行座谈。

　　3、x月22日苍南建设银行黄行长一行5人来杭州召开企业座谈会，并为企业办理龙卡结算通卡。

　　二、开展x次活动：

　　1、x月21日太太俱乐部的太太们为杭州青蓝小学、大成实验小学、杭州纵横通信服务集团有限公司送《弟子规》，受到了学校师生和职工的欢迎。

　　2、x月15日在九溪溪边山庄开展青年联谊活动(相亲活动)70人参加。

　　3、x月5日由杭州中强轧辊有限公司主办余杭塘栖亲子摘枇杷活动。

　　三、开展讲座;x月14日在三台山花家山庄由太太俱乐部主办，聘请心灵导师姚瑶老师讲让爱苏醒系列：关系工作坊：参加人员120人。

　　四、参加招商引资推介会;2次组织参加20xx年海外华商杭州投资洽谈会和长沙岳麓区政府举办投资推介会。

　　第三季度工作计划;

　　1、继续做好金融服务。加强与各大银行的联系，为会员企业贷款做好牵线搭桥;

　　2、成立青年联谊会。

　　3、做好编印画册的材料收集工作。

　　4、做好明年商会换届准备工作;

　　5、九月份回苍南办一件实事。

　　6、召开第 6次会长会议。

工作计划 篇5

　　物业管理服务部

　　1.道路停车秩序管控。

　　2.公区杂物清理。

　　3.商业街交通中心综合秩序管控。

　　4.外围加装防攀爬措施。

　　5.苑区现场品质整改。

　　6.一期整体监控梳理维修。

　　7.苑区消防设施设备检查。

　　8.雪天清理道路积雪。

工程管理服务部

　　1.排查修复苑区监控门禁。

　　2.电梯设备进行年度安全大检查。

　　3.水泵房设施设备安全大检查。

　　4.处理苑区水管冻掉维修工作。

物业服务中心

　　1.1月10日开展了便民服务日活动;1月24日举行了“温暖腊八节 粥到情更浓”活动。

　　2.1月份管家持续跟进业户保修问题，做好各苑区空置房检查，公共区域巡查工作、及时处理各类业户诉求。

　　3.清扫苑区及楼道出口处积雪。

　　4.每日召开晨会、每周召开管家会议和部门例会、及时沟通协调各苑区工 作。

　　5.管家定期在业主群内汇报工作总结，积极回复业主群内问题，加强同业主沟通。

环境部

　　1.清理苑区积雪

　　2.清洁各小区车库及车库入口玻璃顶棚

　　3.清扫步梯，擦拭扶手

　　4.清理楼道垃圾及公区日常保洁

　　5.擦拭小区路灯

20xx年2月工作计划

物业服务中心：

　　1、规范前台手续的办理，及时对业主资料进行电子扫描、存档工作;

　　2、加强业户拜访工作，更好的为业主服务，记录并处理业主诉求，提升业户满意度;

　　3、筹备2月份社区文化活动。

工程维修部：

　　1.江汉多层洋房楼道灯更换。

　　2.门岗及物业服务中心春节布景装饰。

　　3.苑区管沟排查。

　　4.休闲游乐设施维护维修。

物业管理服务部：

　　1、严格落实公司发文“三个服务 七个要求”提升苑区作风纪律问题整顿;

　　2、对苑区的安全防范措施进行完善;

　　3、加强部门员工业务技能培训和岗位操作培训;

　　4、门岗加强对装修工人的管理，加强对装修单位进行检查;

　　5、亮剑行动：亮剑10，奋战100天，确保无事故。

　　6、及时清理楼层垃圾及楼道装修垃圾;

　　7、全面落实“一门三哨两封闭”操作要求，严防死守防突防工作;

　　8、春节将近，提前做好安全防范措施，禁止燃放烟花、炮竹;晚间加强苑区巡查。

环境管理服务部：

　　1、定期擦拭苑区公共道路路灯照明;

　　2、定期对绿植进行病虫害防治;

　　3、及时补种枯死的草坪和绿植;

　　4、草坪、乔木、灌木及时修剪。

温馨提示

　　尊敬的业主：及时缴费是您的义务，享受服务是您的权利。

　　美好的生活从物业服务开始，

　　真诚服务为您开启幸福生活!

　　管家相伴，尽心尽意，尽善尽美，

　　碧桂园物业一直不断努力，期待您的十分满意!

工作计划 篇6

　　一、总体目标

　　客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。

　　二、目标分解

　　1、 客户服务部宗旨：客户至上，服务第一。

　　2、 协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是大客户的关系，不断提高公司的服务水平。

　　3、 协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作计划4、 售后服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。

　　5、 不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。 工作职责及操作规范

　　客户部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。

　　对内职责：对内负责各项设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务。通过持续对客户的关注，巩固客户关系，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度。职责分解如下：

　　1、 项目建档：

　　a、 了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。

　　b、 项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况，项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。

　　c、 项目档案在日常过程跟进中随时更新。

　　2、 项目跟进：

　　A、 项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。

　　B、 负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。

　　C、 协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。

　　D、 收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开收货单给客户，并跟踪安装、验收情况，

　　客户签字单据回收管理。

　　3、 售后跟踪

　　① 项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作满意

　　度情况。

　　② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)，并及

　　时处理解决。

　　③ 售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性。

　　④ 根据售后维修记录，及时归纳总结，随时收集并整理客户对公司的意见，向公司反馈。

　　4、 模型项目资料档案管理：

　　所有客户签字的图纸、会议记录、验收单等原件，一律留客服部存档。