一、提升服务理念，提高管理品质

　　物业管理服务，不能停留在看看门、扫扫地、修修灯的低水平上，要倡导充分认识物业管理服务是科学、是保障、是操作、是坚持、是责任的理念，是为公司时尚品牌战略提供有力的支撑，既要根据市场需求和产业发展定位，做好各项基础工作，又要树立体现主动服务、专业服务、超值服务和亲情服务的管家式服务理念，既要不断将服务理念具体化，让客户享受到规范标准品质的物业服务，又让客户体验到多项相关的增值服务。

　　各园区在提升物业管理能级、设立服务平台、建立服务体系的同时，不仅仅要把平台和体系作为管理运行的依据，还必须让客户知晓，建立双向交流，体现和谐温馨的园区氛围，不断探索为客户提供高品质的常规服务和个性化服务的路径。

　　二、塑造良好形象，加强基础管理

　　把各园区打造成与品牌园区形象相匹配的服务模式，把员工培育成具有文化素质的专业服务精神，持续研究购买服务以后的服务理念、服务到位的实践，提升物业管理服务的层次，塑造具有文化底蕴的创意园区良好形象。

　　物业管理服务是一项脚踏实地的基础性工作，既没有轰轰烈烈的盛大场面，也不需要朝朝夕夕的复杂多变，它是一个润物无声的重复过程，他是一项枯燥而不能或缺的工作。但就是这么一项看起来简单做起来繁复的工作，却要把它上升到通过孜孜不倦的努力，做成一项事业的高度来认识。

　　在对这些思想理念、工作认识作为我部工作指南并形成共识的基础上，在园区管理方面20**年重点做好五个加强、三个统一、一个标准的工作和纺控本部物业管理重点工作。

　　(一)五个加强：

　　1、加强理念培训

　　物业经理理论培训(第一太平戴维斯、管家式服务理念、物业管理要素)

　　2、加强学习交流(悦容庄、狮城怡安、世邦魏理仕等)通过参观、学习、交流、体验，认识差距。

　　3、加强形象提升

　　以《服务质量评定标准》大纲的标准为检查考评依据

　　5、加强前置管理

　　根据现状管理水平和需求，不断补充预判性的前置管理内容。

　　(二)三个统一：

　　1、统一“四间房”管理标准(卫生间、门房间、配电间、维修间)

　　2、统一物业工程管理各类表单

　　3、统一服务标识

　　(三)**本部物业管理重点工作

　　1、解决人员关系挂靠问题，有序调整人员人事结构。

　　2、预算准确率控制在95%以上。

　　(四)加大推进安全工作标准化管理力度，制定公司统一要求的安全工作管理规范手册。