工作计划 篇5

　　一、指导思想：

　　青少年心理健康教育，是提高中小学生心理素质、促进其身心健康和谐发展的教育，是进一步加强和改进中小学德育工作、全面推进素质教育的重要组成部分。青少年正处在身心发展的重要时期，随着生理、心理的发育和发展、社会阅历的扩展及思维方式的变化，特别是面对社会竞争的压力，他们在学习、生活、自我意识、情绪调适、人际交往、升学就业、生涯发展等方面，会遇到各种各样的心理困扰或问题。因此，开展心理健康教育，是学生身心健康成长的需要，是全面推进素质教育的必然要求。为明确本校青少年心理健康教育工作的目标与任务，有效培养学生积极心理品质，提升幸福感，促进青少年身心健康与和谐发展，特制定本计划。

　　二、具体月份安排：

　　九、十月份：

　　1、在八、九年级各作一次心理健康讲座。

　　2、出一期学校心理健康宣传橱窗。

　　3、参加市组织的心理健康初中阶段的教材培训

　　4、积极配合各年级班主任，对有心理障碍的学生，积极做好咨询工作。

　　5、对七年级12个班级进行中学生心理健康综合测量，包括学习焦虑、过敏倾向等八个方面，并根据结果筛选出有一定心理问题和障碍的学生进行针对性的辅导。

　　十一月份：

　　1、进一步做好心理健康教育的宣传工作。

　　2、完善心理咨询室的各项制度，做好迎检材料的整理。

　　3、参加市心理健康活动课评比决赛。

　　4、组建学校家校共育领导小组，营造开展家庭的良好氛围。

　　十二月份：

　　1、整理七年级学生心理健康档案。

　　2、联系镇江市首批通过的心理咨询师，在我校开展一次学生心理咨询活动。

　　3、迎接市心理健康标准化验收。

　　一月份：

　　1、举行针对对家长的心理健康讲座。

　　2、建立学生心理健康档案，做好案例的整理工作。

工作计划 篇6

　　（1）售后服务的目标：

　　1.定期维护产品，保证产品的质量

　　2.树立公司形象，维系客户的忠诚度

　　3.反馈产品的相关信息

　　4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度

　　5.明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作

　　6.通过服务赚取一定的佣金

　　7.通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作

　　8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案

　　9.站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析

　　（2）知识准备：

　　1.掌握售后服务的基本理论之时

　　2.熟悉国家售后服务相关的法律法规

　　3.掌握服务的方法、技巧、礼仪等

　　（3）售后前、后的准备

　　1.电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因

　　2.若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记

　　3.在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示

　　4.在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果

　　5.定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生

　　（4）电话客服

　　1.首先，注意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度

　　2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题

　　3.在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复

　　4.在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排

　　（5）服务时注意事项

　　1、遵守时间

　　重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系

　　2、维护、处理产品问题

　　这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护

　　3、责任的界定

　　在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚

　　4、整理环境，全面测试，不留隐患

　　在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理

　　5、现场工具的管理

　　在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用

　　（6）绩效考核

　　1.时间、效果的考核

　　服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等

　　2.服务质量的考核

　　首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核

　　3.成本的考核

　　在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因。

工作计划 篇7

　　一、指导思想

　　为加强本校传染病疫情报告管理、预防、控制和消除传染病在学校内的发生与流行，依据《中华人民共和国传染病防止法》、《学校卫生工作条例》有关规定，制定本工作方案。

　　二、组织机构

　　三、工作目标

　　1、普及传染病防治知识，提高全校师生员工的自我防护意识。

　　2、完善传染病的信息报告程序，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。

　　3、建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，把突发传染病造成的危害降到最低程度。

　　四、工作原则

　　1、预防为主，常备不懈。

　　宣传普及传染病发展防治知识，提高师生的防护意识和校园公共活动场所卫生水平，抓好预防接种查验工作，作好因病缺课登记，发现病例及时采取措施。

　　2、统一领导，依法管理。

　　严格执行相关法律规定，对传染病的预防、控制工作实行依法管理。

　　3、加强领导，落实责任。传染病的防控工作实行校长负总责。

　　4、快速反应，运转高效。

　　5、建立预警，救治快速反应机制，增强应急处理能力，按照“四早”要求，快速反应，及时准确处置。

　　五、组织管理

　　1、为严防传染病在校内传播流行，本校设置传染病疫情报告人。负责本校传染病疫情报告管理工作，发现传染病病人或疑似传染病病人，要登记在传染病登记本上。

　　2、在校所有教师、学生都是义务疫情报告人，发现的传染病疫情及突发公共卫生事件有报告学校的专兼职疫情报告人员。

　　3、学校疫情报告人要依法履行职责，一旦发现传染病病人或疑似传染病病人，要立即报告学校负责人，并按照以下要求做好传染病疫情报告工作。

　　（1）报告内容及时限

　　在同一班级，1天内有3例或者连续3天内有多个学生（5例以上）患病，并有相似症状（如发热、皮疹、腹泻、呕吐、黄疸等）或者有共同用餐、饮水时，学校疫情报告人应当在24小时内报出相关信息。

　　发现传染病或疑似传染病病人时，学校疫情报告人应当立即报出相关信息。

　　个别学生出现不明原因的高热、呼吸急促或剧烈呕吐、腹泻等症状时，学校疫情报告人应即时报出相关信息。

　　发生群体性不明原因疾病或者其它突发公共卫生事件，学校疫情报告人应即时报出相关信息。

　　（2）报告方式

　　当出现上述情况时，学校疫情报告人应当以最方便的通讯方式（电话、等）向属地疾病预防控制机构（镇卫生院）报告，同时向区教育局报告。

　　六、学校疫情报告人发现传染病病人或传染病疑似病人是，不得隐瞒、谎报或缓报。如因玩忽职守造成学校传染病传播流行，将依追究法律责任。

　　七、协助疾控机构、医疗机构对传染病人及疑似病人在治愈或排除前一律停课，不得来校。学生因传染病休学，痊愈好要出示疾病预防控制机构证明并经学校同意方可回校学习。

　　八、加强健康教育，定期开设健康教育课。坚持开窗通风和定期消毒制度。