社区工作人员日常行为守则

时间:2021-08-31

社区工作人员日常行为守则

  一个人的日常行为可以体现出他的涵养,所以我们要规范好我们的'日常行为,以下是关于社区工作人员日常行为守则,欢迎查看~

  社区工作人员日常行为守则

  为加强作风建设,指导和规范工作人员行为,文明办公,提高效率,创建服务型社区组织,树立良好的形象,特制定社区工作人员日常行为规范。

  语言文明规范

  一、提倡使用普通话,语言使用文明规范,接待来访者使用下列文明语言:

  1.你好,请问你有什么问题需要我们帮助吗?

  2.你请坐!

  3.请你有话慢慢说,我们会努力帮助你。

  4.请你稍等,我记录一下。

  5.对不起,这个问题我们需要协调一下,×天内给你答复。

  6.请你留下姓名和联系电话,以便我们及时与你联系。

  7.对不起,你所反映的问题不属于我们的职责范围,建议你到×××反映。

  8.这是我们单位的电话,有什么困难和问题可以和我们联系。

  9.不用谢,这是我们应该做的。

  10.请慢走,再见!

  二、接听来电使用下列规范用语:

  1.你好,这里是金融社区,请问你有什么问题需要我们帮助吗?

  2.请你慢慢说,我们会努力帮助你。

  3.请稍等,我记录一下。

  4.对不起,我没有听清楚,请你再讲一遍。

  5.对不起,这个问题我们需要协调一下,×天内给你答复。

  6.请你留下姓名和联系电话,以便我们及时与你联系。

  7.对不起,你所反映的问题不属于我们的职责范围,建议你到×××反映。

  8.谢谢你的理解和配合。

  9.有什么问题请随时和我们联系。

  10.不客气,再见!

  三、严禁使用“喂”、“不知道”、“自己看”、“没有看见我忙着吗”、“我没空”、“别啰嗦”、“快点讲”等“服务忌语”。

  作风严谨端正

  1.按时上下班,不迟到、早退,上班期间不擅离职守,不随便串门、串岗、聊天。

  2.办公时不吃零食,不嘻笑喧闹,不随便把小孩带到办公室,不做与工作无关的事。

  3.同事之间和睦相处,忌搬弄事非、挑拨离间、评头论足、传播或听信小道消息。

  4.严守工作纪律,保守工作秘密。不向外界提供除会务公开以外的数据、信息上报须经分管负责人批准。

  办事公正快捷

  建立健全服务承诺制,力争做到“六个最”,即办事理念最先进、办事态度最热情、办事程序最简化、办事方式最快捷、办事成本最低廉、办事成效最显著。

  服务热情周到

  1.五个一:说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、接待好每一位服务对象、做好每一天的工作。

  2.推行热情服务“四五六”。“四真”,真心为人,真诚待人,真情感人,真切助人;“五一”,一张笑脸相迎,一声问候你好,一把椅子请坐,一杯热茶相敬,一声再见相送;“六心”,热心接待服务对象,诚心听取反映,细心了解情况,耐心说明解释,公心处理问题,真心排忧解难。

  环境整洁优美

  1.维护环境卫生,做到办公场所无果皮、烟蒂、痰迹、纸屑、灰尘,保持水池、厕所清洁卫生。

  2.办公桌上物品摆放整齐、有序,不得堆放杂物。

  3.严禁在禁烟场所吸烟。

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