四、履行职责，规范行为，建立网络，切实履行市场治理监管职责。

　　（一）贯彻条例，落实责任。近年来XX市旅游局根据各级政府及旅游局的工作部署，进一步加强了对旅游法律法规的贯彻落实。认真贯彻落实新修订的《旅行社条例》及《实施细则》，特别是《XX市旅游条例》出台后，立即组织旅游行业广大干部职工通过开展集中培训、以会代训、专家讲座的形式进行了贯彻落实，并邀请国家旅游专家来洛讲课。同时进一步落实了旅游企业的主体责任、县（市、区）旅游局对辖区第一责任人的责任、市旅游行政管理部门的监管责任。确保千斤重担大家担，人人肩上目标。

　　（二）履行职责，规范行为。在明确责任在基础上，市旅游局认真履行旅游市场的监管职责，通过加大市场的治理整顿力度来规范旅游企业的经营行为。一年来，共组织、会同相关部门联合执法专项整顿、旅游大检查4次，收到了较好效果。同时还开展了旅游行业专项大检查，对导游（讲解）员市场进行专项整治，打击“野导”、“黑导”坑害游客行为，提高导游员服务意识，规范导游员队伍管理。对景区服务质量进行专项整治，力避恶性事故发生。对旅行社及门市部业务进行全方位清理、规范、整顿。对旅游星级饭店节假日涨价进行了打击。通过以开展旅游市场秩序治理整顿工作为总揽，规范了旅游企业的经营，为旅游者提供一个良好的旅游环境。 由于我局执法人员执法文明，公平公开，同时法律审核严格，截止目前，我局未出现行政复议、应诉和仲裁工作。

　　（三）健全网络，维护权益。完善旅游服务质量投诉监督管理体系，是维护旅游者和旅游经营者的合法权益基本要求，今年来，我们着力开展了旅游质量监督网络建设。首先，是明确旅游企业的主体责任。我们进一步明确了旅游企业的主体责任，要求企业对自身日常经营服务活动实时进行检查监督，不断提升服务，一旦发生案件，要求主动、及时、妥善处理。其次，按照属地管理的原则。明确各县（市、区）旅游局是旅游市场监督管理和旅游投诉受理处理工作的第一责任人。建立健全联动机制和工作机制。一旦发生质量问题，立即启动旅游投诉处理机制，确保第一时间赶赴现场为旅游者排忧解难。第三，市旅游投诉中心（110）公开旅游投诉电话，24小时值班，为旅游者提供服务。为依法保护旅游投诉者和被投诉者的合法权益，公开64310882为XX市旅游投诉电话，为旅游者服务。同时利用旅游局110城市应急联动服务办公室24小时值班，接受投诉和举报，为旅游者排忧解难，最大限度的减少游客投诉案件的发生。