致微博用户的道歉信

时间:2021-08-31

  尊敬的李先生,您好!

  有缘相识,有幸相守,感谢您选择携程,感谢您成为携程的钻石贵宾。收到您的反馈后,我们希望首先向您和您的朋友表示诚挚的歉意。

  您通过携程预订了北京往返札幌的机票,由于携程供应商人工操作失误,导致无法登机,后续客人重新购买机票顺利按原计划出行。我们非常理解您的心情,非常理解在这个事件中您对携程的失望,您对朋友的歉意;如您所说,一旦出现客人到场无票,对于事件本人来说就是百分百的不幸,而携程对此有不可推卸的责任。我们希望,您能通过这个事件,看到携程的努力、态度和决心:携程已推出服务承诺,对出行受影响的旅客,携程将首先解决客人行程,保证客人出行,后续将执行退一赔三的补偿标准保障客人权益。携程会大力杜绝违规票等情况的出现,并将对违规票台绝不姑息。携程会对供应商加强监管,在保证服务质量的同时,能够带给携程用户更多完善的资源、更加优惠的价格和更优质的服务;我们会为此不断努力,不断改进。同时,我们主动接受来自广大携程用户的监督以及来自社会各方监督,不断自勉和进步。

  我们诚恳的致歉,对此类事件坚决的补偿态度,衷心希望能得到您的谅解,更希望能重拾您对携程的信心。如之前电话沟通所确认,携程会按照服务承诺将订单费用退一赔三。作为使用和关爱携程多年的老用户,我们深信“百年修得同船渡,千年修得携手行”;希望您在携程前进的道路上对我们多提宝贵意见。携程再次向您和您的朋友表达最真挚的歉意,我们会进一步切实保障每位客人的权益。

  请相信,通过错误,我们真的会进步; 面对错误,我们会不断努力改进,将错误的概率降到更低;人无完人,但我们希望尽善尽美。这一切,只为了携程的客人。给携程用户提供满意的服务,是我们的理想,更是我们的承诺,它已深深植根于携程的公司文化之中。这是携程人的使命,所有携程人都会为之努力以实现这一目标。我们会用实际的行动,来重拾您对携程的信任和支持。最后,携程也深深的感谢所有关注此事的社会各界的朋友们。