给飞机乘务长的表扬信

时间:2021-08-31

  【篇一】

  南方航空集团广西公司乘务队:

  我是辽宁的乘客,在2002年12月20日上午乘坐贵公司由桂林飞往北京的飞机,航班号为8911。登机前几幅扇子遗落在桂林出租车上,当时我很着急……该班乘务长陈雪非常耐心地给我解释,并在北京落地后,积极帮助我联系桂林那位出租车司机,同时,在她返回桂林后,利用个人休息时间,找到出租车司机,个人补足邮费将扇子寄给了我。在此,我对陈雪表示感谢!同时,希望贵公司对陈雪的敬业精神和乐于助人的优秀品格给予表扬。

  此致

  辽宁省北票市自来水总公司

  王丽英

  20xx年12月25日
 

  【篇二】

  尊敬的杨元元先生:

  新年好!

  我非常高兴地向你反映一件发生在国航航班上的好事。

  元月2日,我从南京乘坐国航17时30分的CA1562航班返回北京。当天国航14时55分的CA1538航班被取消,乘客被合并到CA1562航班(机上座位满员)。由于南京机场未作解释,部分乘客意见很大,抱怨时间的变故影响了自己原定的安排,火气大,说话较急躁。一些乘客还把意见转移到了个别乘务员的服务质量上。说话声音很大,机舱里显得有些混乱。

  此时,乘务长闻声而至,俯身婉转地劝慰乘客。她没有强调客观原因,而用谦恭的语气批评自己做得不够,一定还要多做努力,以保证能高质量地为乘客服务。她诚挚地代表国航向因航班取消而受到影响的乘客表示歉意……

  这位乘务长极具亲和力的语言,真诚的态度得到了多数乘客的理解和认同,乘客们向她投以赞许的目光。机舱里很快恢复了平静。

  这位乘务长对自己的位置、自己的角色定位把握得非常好,说话恰到好处,关键时刻能冷静、理性地妥善解决碰到的问题。

  我为我们民航有这样素质高、能力强的乘务干部叫好!

  江泽民同志在关于干部素质的谈话中曾用宋代苏轼赞张良的一段话:“猝然临之而不惊,无故加之而不怒……”我想这段话正好适用于这位乘务长。由于她的素质和能力,使乘客增加了对民航的信任,也为国航增添了荣誉。

  这件事也同时反映了,随着我国融入世界经济圈的步伐的加快,我国综合实力的不断增长,中国民航的服务也在显著提高。这也是民航所追求的不断为乘客提供更好的服务的明证。

  我相信,像这位乘务长一样的干部在中国民航会有很多,而且在民航员工总数中所占比例会越来越高。

  我觉得有必要写信向您反映,对这样的乘务干部应当给予肯定,给予表扬,因为,榜样的力量是无穷的。

  致礼

  北京大学继续教育学院